你找對問題了嗎？

如果你的主管，像我曾研究的那些公司主管一樣，他們解決問題的能力可能相當高明。但讓他們為難的不是解決問題，而是確定問題出在哪裡。我針對17個國家、91家民營和公共部門企業裡的106名高階主管進行調查，發現有85％的主管，強烈同意或同意他們組織診斷問題的能力很差，87％強烈同意或同意這種缺陷造成相當大的代價。只有不到一成的主管自稱不受這種問題影響。這種形態很明確：由於習慣了採取行動，企業主管經常沒有弄清楚是否真正了解問題癥結，馬上就進入解決問題模式。

四十年前，米哈里．奇克森米海伊（Mihaly Csikszentmihalyi）和雅各．葛佐斯（Jacob Getzels）的研究，就證實如何架構問題，在激發創意上扮演了重要的角色。從愛因斯坦（Albert Einstein）到管理大師彼得．杜拉克（Peter F. Drucker）等思想家，都強調適當診斷問題的重要性。然而，組織機構為什麼到現在還沒有辦法正確掌握問題？

有部分原因是我們常把診斷流程設計得太複雜。現有的許多架構，像是萃智（TRIZ，創造性解決問題方法）、六標準差（Six Sigma）、敏捷創新法Scrum等，可以說是包羅萬象。如果...