衝突如何處理三種棘手的談話

如何處理三種棘手的談話

How to Handle 3 Types of Difficult Conversations

很多人在職場上都有以下這類經驗:被人冤枉,有人對我們不好,或讓我們生氣。專家對此的建議,往往是要我們鼓起勇氣,和當事人坦誠地談談,把委屈說出來。如果別人不知道你碰到了問題,就無法幫助你解決它。但說起來容易,做起來難,對不對?

當你必須處理和同事之間的麻煩狀況,若有些指導原則可以參考,會很有幫助。但是,你們討論時的情境也很重要。你需要採取某一個立場嗎?你需要傳達壞消息嗎?你有沒有時間事前作些準備,還是在你措手不及時就要討論?以下是一些具體的建議,能幫助你應付幾個最常見的情況,包括錯誤和正確的做法。

如果你因為一個會影響到你的決定而生氣時

我們對於會影響自己工作的一些消息,都曾有反應過度的經驗。但你若是將內心的感受直接告訴上司或同事,可是一點好處也沒有。你張嘴說話前就輸了。但是,美國西北大學凱洛格管理學院(Kellogg School of Management)爭議處理研究中心主任珍妮·布雷特(Jeanne Brett)說,等到你冷靜思考,決定怎麼說才能讓大家知道這樣的決定不僅對你個人、甚至對公司都不好,此時才說出來,這是效果比較好的因應之道。

錯誤的方式:「我剛剛才知道彼得的加薪是我的一倍。