領導從「心」領導

帶人要帶心,這是自古以來領導人希望達到的境界。然而,追隨者的目的、企圖心各異,要每個人口服心服,還要激發他們達到高績效,談何容易?要做到此,領導人首先要做的,就是放下自己,了解追隨者。本期雜誌的一系列文章,讓領導人從了解追隨者開始,做到帶人帶心。

從心領導最極致的表現,是能帶領節節敗退的團隊, 建立信心, 最後反敗為勝。於2001到2005年出任吉列(Gil lette)公司執行長的吉姆.基爾茲(JimK i l t s),就是這樣的典範。吉列自2001年初開始,連續幾年營業利潤下滑,市占率降低,業績與士氣都跌入谷底。基爾茲上任的第一天,就跟大家說明他自己實事求是、開放的管理作風,並建立多元的溝通管道,藉此促進公司上下坦誠的對話,以了解員工心態,及組織問題出在哪裡。他並且消弭多年來同仁間互相指責的風氣,建立彼此間的尊重。這些從心理層面改造組織之舉讓吉列在他任內,盈餘以每年16%成長,締造了後來寶僑高價買下吉列的成果(見〈反敗為勝領導力〉)。

心理分析學派開山始祖佛洛伊德最偉大的發現之一是「移情作用」。有趣的是,移情作用也與各種組織行為息息相關。研究顯示,正向的移情作用能提升組織的生產力。舉例來說,如果一名員工將上司視為自己的父親,他就會努力工作來取悅上司,就像取悅自己父親一般。領導人應了解自己、了解追隨者,善加引導移情作用(見〈領導追隨者的力量〉)。

取得追隨者信任,也是從心領導的重要一環。領導人可以從小處著手,取得員工信任。例如,...