快樂是門好生意

「快樂」這個原本屬於心靈的主觀感受，近來成為普世追求的價值了。法國總統尼古拉．薩克齊委託經濟學家將社會福址化為非生產性的經濟指標，英國首相大衛．卡麥隆發表了衡量國家福址的計畫，不丹也堅持致力提升國家幸福指數。原來，人類最深層的渴求竟是那麼的原始而單純。

聰敏的企業應能從這個現象解讀出一個重要訊息，那就是：愈是能讓員工感到快樂的環境，愈能吸引住好員工，也愈能創造好業績。企業不應將讓員工快樂，當成只是在盡社會責任。據統計，快樂員工的生產力比一般員工高出31％，銷售成績高出37％，創意高出三倍。而近期心理學家的發現十分令人欣慰，原來快樂是可以衡量、可以培養，而且並不一定要經歷重大成就或事件才能得到，經由累積小事而得到的快樂，更持久、效果更好（見本期〈微笑拚績效〉）。

經理人在苦思如何提升員工績效時，往往先想到給予獎金、加薪、升遷等。其實，創造一個快樂的工作環境，更能激發員工的活力和創意。方法包括增加員工學習的機會，讓員工不斷成長；讓員工作決定，協助顧客解決難題；跟員工分享資訊，以免讓員工因資訊不足而受挫（見本期〈永保生產力〉）。美國的連鎖大賣場好市多，即一反其他競爭同業為壓低成本，而減少投資於員...