健康照護從價值鏈創造三贏

全球各國的醫療體系、健保成本都是大問題,為何醫療體系不能運用企業界行之有年的管理工具來改善績效?

全球各國的醫療體系、健保成本都是大問題,為何醫療體系不能運用企業界行之有年的管理工具來改善績效?本期柯普朗(Robert S.Kaplan)和波特(Michael E.Porter)所著的〈為醫界把脈〉就提出一個正確計算醫療成本的做法,希望以此為基礎,協助醫療體系改善流程,提高績效。台灣的健保制度雖受到國外肯定,但在需求面和供給面仍存在許多問題,隱憂甚大,行政院衛生署國民健康局局長邱淑媞運用波特「價值競爭」的概念,希望醫療體系減少不必要的消耗和一味的節流,而能建立價值鏈,為民眾、醫療機構、政府創造三贏。本刊專訪邱淑媞,以下就是經過整理編輯的採訪內容。

從管理角度解決醫療問題

《哈佛商業評論》問(以下簡稱問):柯普朗和波特在本期的〈為醫界把脈〉一文中指出,醫療機構目前計算成本的方式有誤,因此無法有系統地持續削減成本,也無助於改善流程或提高績效。妳認為其中的觀念和做法,有哪些地方值得台灣醫療體系參考?

邱淑媞答(以下簡稱答):對歐洲人來說,台灣的醫療體系和美國很像,在供應端有很多私立醫療機構、競爭激烈。不過,在給付端,臺灣比較像歐洲,是單一付費者( single payer),由政府主辦,但美國...