協力對公司不利

一般普遍認為，內部協作（collaboration）對組織是件好事，領導人習慣要求員工不要各自為政、超越部門樊籬，並組成跨部門團隊進行合作。雖然這類計畫因為會增加個人的負擔而常遭阻力，但協作的潛在好處很多，包括：創新的跨部門產品開發、透過交叉銷售來增加銷售量、將降低成本的最佳做法移轉到其他部門。

但傳統觀念根據的，是錯誤的假設：愈多員工協作，公司就會愈成功。其實，協作也一樣容易破壞績效。我在這個領域從事研究長達15年，已看過太多類似的案例。舉例來說，華頓商學院管理學教授馬丁．哈斯（Martine Haas）和我，研究一家大型資訊科技（IT）諮詢顧問公司超過一百個資深銷售團隊。這些團隊面臨外界激烈的競爭，像是IBM和埃森哲（Accenture）等對手，伺機搶奪價值可能超過五千萬美元的合約。這些團隊在共同擬定銷售提案時，通常會請具專業知識的其他團隊提供建言，例如，熟知潛在客戶採用技術的團隊。他們這樣的做法看似合理，但經我們研究後，卻得出令人意外的結論：協作程度愈大（依團隊獲得協助的時數來估計），成果愈差（依贏得合約的成功率來估計）。我們最後判斷，資深團隊從同儕那裡學到的事物，通常不如他們預期...