領導走遍全台傾聽第一線,她打破舊制引領創新
合庫金總經理陳美足;黃菁慧攝。
精選專題2023台灣最佳上市櫃女性CEO 30強
陳美足曾放棄公務員的「鐵飯碗」福利,只為了追求職涯上的挑戰。她將這股求新求變的動能也帶進公股銀行身分的合作金庫,吹起變革新風。
2022年是金控業最為艱困的一年,14家金控獲利腰斬,僅剩2832億元,不過,合庫金控卻在逆風中表現穩健,繳出合併稅後淨利208.17億元的成績,除了獲利為公股金控第一名外,高達新台幣4.48兆元的總資產,更創下歷史新高,名列國內資產規模第六大的金控公司。
合庫金能在逆風中挺住,關鍵是在穩健中求新求變的經營方針,當中靈魂人物之一,便是現任合庫金控代理董事長兼總經理陳美足。在今年最新的《哈佛商業評論》全球繁體中文版台灣最佳上市櫃女CEO調查中,陳美足在總經理任內,市值成長1374億元,累計總股東報酬率100%,名列上市第16強。
放棄安穩追求挑戰
外表如同鄰家大姐,62歲的陳美足,看不出來已是兩個小女孩的阿嬤,雖然外表頗具親和力,但在職場上的表現卻沉穩幹練,論及38年的金融業資歷,可說是名符其實的「大前輩」。
陳美足進入合庫服務已19個年頭,在此之前,她在金融業已累積相當資歷。大學畢業後,1985年通過特考,進入台灣銀行擔任櫃檯行員,不過安穩的工作,卻不能滿足個性向來樂於接受挑戰的她。
1991年財政部金融司(金管會前身)擴編,她決定報考,即使薪資大減1萬元、職等也變低,她仍然前往赴任,這一待便是10年。
這10年中,有4年擔任時任金融局長、財政部次長陳冲的行程祕書。她近距離觀察,甚至從長官的公文批示中,學習到身為主管的決策與考量,打開她的眼界。在財政部的經驗,讓陳美足學習從整體角度思考、擬定策略,對於相關法規、實務也相當嫻熟,對她後來發展有很大幫助。
到合庫任職前,陳美足也曾轉調至財政部所屬事業機構中國輸出入銀行,擔任稽核,由於業務相對單純,當時40歲出頭的陳美足,決定再次接受挑戰,毅然放棄公務人員年資及退休金13%存款優惠利率等「鐵飯碗」福利,當陳冲接任合庫董事長時,她也跟著轉任合庫。
打破陳規帶動創新
初入合庫,陳美足曾擔任信託部副理,當時台灣的財富管理業務剛起步,她替合庫申請到財富管理執照,為體制較僵化的公股行庫,帶來一波「動起來」的新氣氛。
擔任合庫董事長劉燈城的主任祕書時,主動推動董事會議程、會議紀錄的電子化,簡化原先開會印出厚厚一疊資料的流程,為內部電子化開創先例。
無論在前線業務單位,亦或後勤支援,陳美足總是能找到發揮的空間,不愛因循舊制。例如接任業務發展部協理時,她的業務包括拿下金控執照;合庫合併農民銀行時,由於分行數過多,陳美足推動鄰近兩間分行進行整併,最後成功推動20間分行、共10組的整併。
在創新行動上,陳美足最具代表性的實例,就是開創醫療院所的線上服務。
2013年時,合庫與台大醫院合作,在自家的行動網銀app中,加入台大醫院的線上掛號及繳費功能,讓合庫的用戶到台大醫院看診時,免去排隊等候掛號及批價繳費的時間,雖然僅限定在台大醫院看診的合庫用戶,卻為後來各醫療院所的線上服務開啟先河,也成為各家金融同業打造「金融生態圈」最早的雛型。
合庫員工透露,陳美足相當急性子,也因為總想把事情做好,許多專案都親自參與,好比當年申請財富管理執照時,根本沒人知道該怎麼做,但因為她待過財政部等主管機關,決定親自處理,常常忙到半夜兩三點。
親力親為的態度,使她過去在推動財管業務時,走遍全台灣近300家分行,深知唯有傾聽第一線聲音,才能真正了解問題、解決痛點,而總行與各分行間的關係,也不再是像從前「上對下」的管理,反而以「總行的存在是為了分行」的角度出發,信任感成為她推動新業務時的最大武器。
身為女性領導人,陳美足在工作上未曾思考過性別問題,對她而言,帶領同仁完成目標、找到問題點與對應解決方案才是最重要的事,因此無論男性或女性,在工作上都一視同仁,她也從不因性別差異而給予不同對待。
陳美足的積極任事,讓她在2018年獲得時任合庫金董座雷仲達的拔擢,成為合庫首位女性總經理,維持一貫親力親為態度,也讓她與轄下子公司得以「零距離」溝通,帶領團隊發揮戰力,在經營績效、公司治理評鑑都表現優異,也因其歷練加上特有的女性敏銳度,成為合庫蛻變至求新求變新樣貌的關鍵之一。
出生/1961年
學歷/臺灣大學管理學院EMBA財務金融組碩士、輔仁大學企業管理學系
經歷/合庫金副總經理、合庫銀副總經理、合庫銀業務發展部協理
【合庫金控小檔案】
成立/2011年
2022年營收/531.8億元
主要業務/金融控股公司