「市場區隔」是一個很有用的工具,只要妥善運用,就能為顧客量身打造產品與服務,進而達到成功行銷的目的。但實際使用的成效,似乎不如預期。這中間究竟出了什麼問題?又有什麼可改進的空間?
其實,忠誠的顧客不見得能帶來利潤。不過,企業可改進衡量和預測忠誠度的方法,經理人應精確地評估該在何時放棄某些顧客,並對獲利度和忠誠度不同的顧客,採用不同的關係管理策略,以大幅提高忠誠度計畫的投資報酬率。
要讓顧客不致拂袖而去,甚至成為常客、老主顧,就必須讓顧客在與公司打交道的過程中,體驗「感覺良好」。換句話說,唯有全盤掌握顧客經驗的公司,才能採取真正有效的方法,不僅改善顧客關係,也讓公司業績蒸蒸日上。
在商品資訊和使用經驗快速流竄的今日,如果你仍以傳統對「顧客」的認知來從事行銷工作,勝算恐怕大不如前了。因為顧客的樣貌起了極大的變化,他們不再被動地等待商家提供商品資訊,更容易貨比三家,不再只對特定的品牌忠誠,行銷人員要清楚掌握自己的顧客群,愈來愈難了。所幸,近日在行銷領域中,已發展出一些新的方法,可以有效幫助你理解顧客、親近顧客,並掌握顧客。
為提供您更多優質的內容,本網站使用cookies分析技術。若繼續閱覽本網站內容,即表示您同意我們使用 cookies,關於更多 cookies 資訊請閱讀我們的隱私權政策。