創意誰把母語外包了?

個案研究HBR個案
Case Study

靈感工廠低價搶生意

誰把母語外包了?

Don't Try This Offshore

奇緣公司向來提供企業最精緻的語言及文字廣宣服務,因此廣受歡迎。但現在問題來了:有海外公司以較低廉的價格搶進美國市場。儘管公司老謀深算的顧問,確定自家的創造力不會被低成本競爭者比下去。但真的是這樣嗎?

「伊伊伊伊─────」正在煞車的波音客機,不斷發出如女妖般的尖嘯聲,停機後,巴頓.布雷迪(Barton Brady)的手機鈴聲響起,鈴聲之王「拉斯維加斯萬歲」(Viva Las Vegas,是貓王〔Elvis Presley〕的歌曲)從小型喇叭傳送出來的同時,空服員宣布,班機已經到達拉斯維加斯的馬卡倫(McCarran)國際機場。布雷迪四下環顧,注意到同在頭等艙的旅客愉快地欣賞音樂,他們自己的電話也隨即響起,共同創造出曲調不和諧的合唱。

布雷迪露出燦爛的微笑,聲音帶著一貫的勝利語氣。「說吧(Shoot!),」他看起來閃閃發光,努力擠出微笑,彷彿他的人生就全靠這個了。

「砰!砰!你死了,」那是他在奇緣公司(Serendipity Associates)的同事雅斯敏.勃那羅蒂(Yasmin Buonarroti)打來的,勃那羅蒂是冷靜、頑固、強硬的首席棒球投手。布雷迪聽到後放鬆下顎,他到德國參加一場眾星雲集的會議,已經連續72小時不停微笑。布雷迪是個超級業務員,渾身上下充滿業務細胞,其實早已非常習慣擺出制式笑容,但即使是這樣,也還是有極限的。

有人掀起價格戰?

「嘿,」他說:「我們剛著陸,回家真好...