美國波士頓大學奎斯特羅姆商學院(Boston University's Questrom School of Business)管理學講座教授。他的研究焦點在公司如何培養能夠致勝的數位策略。
當你在網購平台瀏覽商品,在Google搜尋任何疑惑事項的解答,打開Netflix或Spotify想看支影片或聽點音樂來消磨時間時,是否想過:為何這些演算法可以這麼精準地知道我的喜好?甚至在我想到之前,就提供最合我心的推薦?因為這些演算法的背後,都有一個最新的「數位優勢」⋯⋯
今日,企業正在邁向數位化2.0,從單純為既有產品添加數位功能,進展到由相互連結的產品與服務,來了解顧客所處的情況,然後調整以滿足顧客需求。本文建議企業採取三種做法,以提升產品與服務作為動態數位生態系統一部分的價值。
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