三點不動一點動?組織紀律、有機管理就像爬山攀岩!

郭智輝 Dr. J.W. KUO
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過去我們會要求低階生產線的員工照表操作,這樣的管理方式有益於生產效率和品質穩定;但是當組織導入自動化、科技化、智能化營運後,這批被訓練成嚴守紀律的部隊卻不知變通,很可能成為不動如山的進步障礙。

爬過大山或攀岩的人應該都知道一句口訣:「三點不動一點動」。爬山要四肢併用,但是每次只能移動一肢(一點),其餘三肢(三點)要穩住,才不會因踩踏不穩而墜落。但也不能都不動,不然就永遠停在原位,上不得、下不來。

稍具規模的組織一定有正規的制度,全體成員才能有共同遵守的準則;一旦大家講同樣的語言、有同樣的作事方法,逐漸形成組織紀律,效率自然勝過紀律不足的組織。

企業追求高績效,需要高執行力來達成。一般認為,紀律等於執行力,但若只講求紀律,生產線上自動化機器人肯定比人類具有更強的紀律;然而萬一下錯指令或命令傳遞過程有誤,只知「紀律」而沒有思辨能力的團隊,恐怕會造成難以想像的傷害。

效率不等於效益,「做對」的事情,比把不對的事情「做好」來得重要。尤其環境變異快速,不同的時空背景下,組織先前擬定的政策或運作模式的設定基礎或許已經改變,必須檢討修正。所以現代管理精神在追求效率之外,也增加了容許不同想法的彈性空間,避免組織在過度強調紀律下,扼殺了改善、優化、創新的想像。

紀律有如三點不動,有機管理則是一點動

新創組織仍在形塑中,在商業模式確立前,不急著將制度定死,造成組織過早僵化。至於制度明確的成熟型組織,運作順暢、紀律分明,則需要增加彈性的有機管理,保留多元化的發展機會。以前述爬山來形容,紀律有如「三點不動」,具有維持組織穩定運行的功能;有機管理則是「一點動」,期待能突破既有框架,探尋未來發展的可能。

建立一支紀律嚴謹的團隊,是多數領導者的期待。正如以前高中軍訓課的教官或新兵訓練中心的班長,要求學生或菜鳥阿兵哥一個口令一個動作,只在乎做對了沒有、姿勢標不標準,卻不管動作的目的與學員對箇中內涵是否理解。學員們也只知服從命令,不曾深入體會命令的精神和價值,也就是「知其然而不知其所以然」。

過去我們會要求低階生產線的員工照表操作,這樣的管理方式有益於生產效率和品質穩定。但是當組織導入自動化、科技化、智能化營運後,這批被訓練成嚴守紀律的部隊卻不知變通,很可能成為不動如山的進步障礙。

在封閉系統裡,機器運作的效率極高,但在開放的環境中,太多的變數需要有經驗、有共識的團隊臨機應變。只強調表面紀律嚴明的團隊,成員間若沒有共同的認知和價值觀,無法凝聚共識,一旦碰到命令以外的狀況,輕者意見分歧、組織凝滯不前,重者出包踩雷、分崩瓦解。

組織多數成員若能對任務有相同的認知和共識,那麼就算作業計畫有不完善之處,成員間也能相互補位,形成有機組織,而不會死抱著操作手冊,眼睜睜地看著情況惡化下去。

優秀的組織徒有紀律還不夠,更要培養出團隊默契和共識,即使任務因環境而調整,也能以整體最大利益為考量,在最短時間內作出最適決策,創造最佳的效益。

(本文轉載自2021.09.30「遠見華人精英論壇」)



郭智輝

郭智輝 Dr. J.W. KUO

崇越集團董事長、光華管理策進基金會董事長。


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