別用這13種態度抗拒負評

13 Ways We Justify, Rationalize, or Ignore Negative Feedback
彼得.布雷格曼 Peter Bregman
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別讓自傲阻撓了你的成長。

每個人都愛聽別人對自己的回饋意見……只要意見是正面的。

不過,大部分的人都太討厭負面回饋意見了,以至於把它的名稱都改了:說那不是負面意見,而是建設性意見。

但是,它仍是無可取代的珍貴禮物。

如果我們所做的事情沒有按照原本的規畫進行,就必須要讓我們知道這一點。我們造成的影響,偏離了我們的意圖。若要得知這個落差,最好的方法、而且也常是唯一的方法,就是透過別人的回饋意見告知我們。

不過,你很可能會抗拒這樣的回饋意見。

聽到別人說你做錯事情,你的感受不會好。而且,回饋意見往往會點出我們的盲點,這會特別讓人感覺刺耳,因為在許多情況下我們自認表現很好。所以,我們不會立即或直覺地接受別人意見的正確性(人傾向不去相信自己看不到的事情)。

這種情況尤其會發生在領導人身上,因為他們位高權重,不常有人跟他們說實話。

因此,常見的情況是,身為領導人的我們在聽到有人批評自己的領導能力時,起了防衛心。這些批評與我們告訴自己的故事不一致。

為了更切身地了解這個問題,我請與我在工作上合作最密切的人,給我一些負面回饋意見,指出我的一個盲點。

我深吸一口氣,做好準備接受。我想要慢慢來,留意我的身、心有哪些反應。

「你工作太努力了,」她說。就批評話語來說,這算很客氣的。

不過,真正的情況是:

我心想,這是讚美,而不是批評。但她其實是在試著告訴我,我的工作方式無論對我自己和對組織來說,都無法長久維持。但我的自我保護反應,就是感到自豪。

接著很快出現了下一個想法:她工作不夠努力!我質疑她,藉此來質疑她的回饋意見。我的強大自我認為,她並沒有深入的見解,其實是她的標準太低。

接下來我又想到:我必須很認真工作,因為公司仰賴我。我找藉口來合理化自己的行為。換句話說,我的確工作過度努力,但這不是我的錯。

在此同時,我覺得腹部怪怪的,能夠感覺到因為自己不完美而產生的脆弱感。這種感覺很微妙,但的確有這種感受。這是生理上的反應,感覺有事情不對勁。

我身為高階主管教練,協助成功人士變成優秀的領導人,並打造更有成效的團隊,通常都是我給別人一些不中聽的回饋意見。

我思考自己的反應,以及我經常聽到客戶提出的反應,然後開始列出一份清單,內容是我們在聽到有人提出負面回饋意見時,常會說(或想)的事情,以此來抗拒那些威脅到我們對自己看法的新資訊:

● 擺出受害者姿態:「對,沒錯,但那不是我的錯」。

● 自豪:「對,沒錯,但這是件好事」。

● 盡量淡化:「這真的沒有那麼嚴重。」

● 否認:「我才沒有這樣!」

● 逃避:「我不需要這份工作!」

● 怪罪:「問題出在我身邊的人。我用錯人了。」

● 還擊:「其他很多情況下,我並沒有這麼做。」

● 攻擊:「我或許真的做了這件(糟糕事),但你也做了那件(糟糕事)。」

● 否定:「你根本就不了解這件事。」

● 避重就輕:「這並不是真正問題所在。」

● 聲稱批評不正確:「我問過其他人,沒有人同意你的回饋意見。」

● 開玩笑帶過:「我從不知道原來自己這麼糟糕。」

● 誇大:「這真是太糟了,我好糟糕。」

如果你注意到自己曾說過、想過上述任何話,就清楚顯示你的自我意識正在阻礙你進行重要的學習。

過去已有許多文章教人如何虛心接受回饋意見,其中有些手法相當細緻微妙。不過,只要自我意識發揮作用,產生強烈的情緒,就很難運用那些細緻的手法。我們需要的是簡單、可靠的固定回答:

「我很感激你花時間跟心力告訴我這些。謝謝你。」

你送別人禮物時,不就是希望別人這樣回應嗎?收下禮物(在這個情況下,就是傾聽),然後道聲「謝謝」。就這麼簡單。

這樣的回應對他人傳達出的訊息是,對你提出回饋意見,是沒有問題的,所以他們會更願意直接告訴你,他們對你的想法,而不是在背地裡說。

這個簡單、沒有自我防衛的回應,還有一個額外的神奇效果:它大幅提升了你接受別人回饋意見的能力。當你的外在表現不再抗拒回饋意見,實際上你的內心也會停止抗拒。

當同事跟我說「你工作太努力」,而我默默地觀察自己所有的防衛反應之後,我遵從了自己的建議,於是說:「我很感激你花時間跟心力告訴我這些。謝謝你。」

結果如何?她回答說,謝謝我如此客氣地接受她的意見,而且,我真的開始減少給自己和其他人的壓力。

畢竟,這或許就是人們稱它為建設性回饋意見的原因吧。

(陳佳穎譯)



彼得.布雷格曼

彼得.布雷格曼 Peter Bregman

布雷格曼合夥公司(Bregman Partners)執行長,該公司協助成功人士成為更好的領導人、創造更有成效的團隊,並激勵他們的組織產出優異結果。他著有暢銷書《十八分鐘》(18 Minutes),最新著作是《用情緒勇氣領導》(Leading with Emotional Courage),主持播客節目「布雷格曼領導力」(Bregman Leadership)。


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