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獎金如何影響員工投入度、滿意度、信任度

Research: How Incentive Pay Affects Employee Engagement, Satisfaction, and Trust
齊帝貝瑞.奧格彭納亞 Chidiebere Ogbonnaya , 凱文.丹尼爾斯 Kevin Daniels , 卡琳娜.尼爾森 Karina Nielsen
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探討發放獎金的三種常見做法。

大多數經理人都會同意,不論公司的規模大小、所處產業或企業策略為何,積極和有生產力的員工,是組織成功的關鍵。問題是,要如何激勵員工。根據員工的績效好壞來發放獎金,是一種常見的方法,通常會採用下列兩種方式:根據員工績效評量而提供給個人的獎金,或是提供整個組織的獎勵,例如與獲利相關的薪資或股票所有權。

有時候,這些激勵措施會產生經理人期望達到的效果。但有時候,這些績效獎金辦法可能會產生反效果,引發員工出現有爭議的行為、抱怨獎金分配不公平,或是超時工作和壓力。對許多企業來說,雖然這些關鍵議題都是真正的問題,但目前卻很少有證據可以證明,不同的激勵獎金計畫(像是績效相關的獎金、利潤相關的獎金和股權等),可能會如何影響員工的幸福感。

我們想更深入了解這項關係。我們發表在《人力資源管理期刊》(Human Resource Management Journal)的研究,檢視每項獎金計畫,與員工體驗到的幸福感之間的關聯;我們衡量幸福感的指標,包括工作滿意度、對組織的投入程度,以及對管理階層的信任度。此外,我們也探討這些獎金計畫與員工體驗到的高工作繁重程度之間的關係,以及也許可用這項關係,來解釋激勵獎金對員工幸福感造成的任何不良影響。

我們使用的資料,來自我們對英國各地1,293個私部門職場進行的面對面結構化訪談。受訪者是負責聘雇關係、人事管理、人力資源或財務管理的高階經理人。訪談的主要議題,包括職場的特徵、招募和培訓計畫、薪資制定、薪資制度和職場績效。我們也在進行主管訪談的每個工作場所中,隨機選擇五到二十名員工填寫問卷,以收集員工資料。我們總共蒐集了13,657名員工的資料。這項調查提供的資訊包括工作安排、工作時間、工作繁重程度和員工幸福感。之後,主管訪談產生的資料,跟員工在問卷中表達的主觀工作感受,進行交叉比對。

我們的分析顯示,跟績效相關的獎金,與工作滿意度、組織投入程度和對主管的信任度,都呈現正相關。而跟獲利相關的獎金,並沒有類似的正面效應;其實,某些跟獲利有關的獎金水準,反而會導致員工較不投入工作,且對主管的信任度較低。這與先前的研究結果互相牴觸;先前的研究顯示,分享獲利的獎金方案與正向的員工成果有關。

我們的分析,的確呈現了獲利相關獎金的一些重要細節。具體來說,任何正向效應,都取決於大部分員工得到獲利相關獎金的程度高低。我們發現,員工得到獲利相關獎金的程度在低度到中度時,工作滿意度、組織投入程度和對主管的信任度都較低。但員工得到獲利相關獎金的程度高時,我們發現員工的幸福感也較高。

不過我們發現,股權與工作滿意度有直接的負向關係,而與員工投入程度和對主管的信任度,並沒有顯著的關係。員工取得股票的程度高,也跟員工幸福感沒有顯著的關係。

在我們檢視的三種獎金制度中,只有跟績效相關的獎金,和工作更繁重的認知有正相關。從許多方面來說,這很有道理:員工可能會為了獲得個人獎勵,而感受到要更努力工作的個人壓力。但值得留意的是,我們發現,感受到這種壓力,會部分抵消、而非完全消除績效相關獎金,可能對工作滿意度、組織投入程度和對主管信任度所造成的部分正向效應。

經理人應該牢記哪些事?績效相關獎金與三種幸福感指標之間的正向關係顯示,員工可能會把獎金增加,當成是對組織成功做出貢獻,而獲得的合理、甚至正向的代價。跟許多雇主看法相反的是,組織整體的激勵措施,像是獲利相關獎金和股權,可能不會產生這樣的正向效應,因為研究發現,這些因素跟員工幸福感之間有負向關係。這項論點有一種情況是例外,那就是當很多員工得到獲利相關獎金的情況,如果大家多半認為分配組織獲利的機制是公平的,就可能會有更多員工受惠,因而覺得對工作滿意、對組織盡心投入,並且信任主管。

不過,我們研究工作繁重程度和針對個人的獎金所得到的結果,應可讓經理人好好思考一下。在某些情況下,績效相關的獎金,可能會被當成是一項負擔,只是透過讓工作流程更繁重,來提供額外薪資給員工。這便引發了以下這個關鍵問題:針對個人發放的獎金,是否能夠持續影響員工的幸福感。(蘇偉信譯)



齊帝貝瑞.奧格彭納亞 Chidiebere Ogbonnaya

英國東安格利亞大學(University of East Anglia)量化社會科學研究員,研究領域包括人力資源管理、組織行為和商業研究方法。


凱文.丹尼爾斯 Kevin Daniels

東安格利亞大學諾威治商學院(Norwich Business School)聘雇制度與機構小組的組織行為學教授。《歐洲工作與組織心理學期刊》(European Journal of Work and Organizational Psychology)總編輯,英國國家幸福研究中心(What Works for Wellbeing Centre)工作與學習領導人,該機構提出以證據為基礎的實務與政策指導,以提升員工幸福感。


卡琳娜.尼爾森 Karina Nielsen

英國雪菲爾大學(University of Sheffield)工作心理學研究所的所長,研究如何藉由重新設計工作,以改善員工的健康和幸福感。


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