傾聽是遭忽略的領導工具

「你的看法呢？」

我常常問這個問題。我帶領的團隊都知道，當他們帶著問題來找我時，我可能會先問這個問題。有時候，我甚至會先說：「我不知道。」我們服務的公司讓領導人自行決定，如何透過尋找那個問題的答案，來指導同事與員工。通常，當我問出前述那個問題後，團隊想到的答案都比我的答案還要好，或者是我先前未曾想到過的答案。

這可以是非常強大的技巧，特別是在沒有任何單一正確答案的情況下，而對從事尖端科技工作的人來說，必然常碰到沒有單一正確答案的情況。但唯有在重視傾聽的組織內，這個技巧才能發揮效用。

在任何一家像推特（Twitter）這樣不斷成長、持續變動的企業裡，很少有事物能長期維持不變。新的團隊組成、新成員加入，根據新的優先順序而快速調整專案。

我們的工作環境中一成不變的事物如此稀少，而我們無法掌控的變數又這麼多，因此很重要的是，要特別努力專注在我們能掌控的事情。

傾聽是個遭到忽略的工具，但若運用得當，就能創造出安全的環境。過去數十年有好幾項研究曾估計，我們大約有三分之一到二分之一的時間用在傾聽。但聽完後記得的內容卻不多。早在1957年，研究人員就發現，在對方剛說完話的時候，聽的人還記得對方說的內容大概只有一...