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主管很機車?可能是他沒睡好

Research: Your Abusive Boss Is Probably an Insomniac.
克里斯多夫.巴恩斯 Christopher M. Barnes
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主管很機車,對上班來說可是個嚴重的問題。過去幾十年間,研究管理的學者注意到一種稱為「不當督導」(abusive supervision)的行為,包括各種惡意的言語與非言語行為(但還不到實際的肢體接觸)。許多研究顯示,不當督導會對下屬接連引發各種負面結果,包括壓力高、工作滿意度低、產生偏差行為(如偷竊)、工作表現差,以及出現離職意願。

在過去,研究一直認為不當督導是穩定、不隨時間改變的狀況。換句話說,過去假設有些主管天生機車,有些則天性善良。但近期研究則指出,就算是同一位主管,也可能有某天是天使、但另一天卻成了惡魔。這種「同人不同天」的好壞差距,甚至要大過不同人之間的平均好壞差距。也就是說,就算平常都很討人厭的人,也可能有幾天人還不錯;就算平常都是好好先生,也可能有幾天就是很機車。

因此,我和同事羅倫佐.盧恰內帝(Lorenzo Lucianetti)、德瓦西希.巴韋(Devasheesh Bhave)及麥可.克里斯汀(Michael Christian)共同提出一項研究,調查為什麼主管有些天是天使、有些天又成了惡魔。我自己過去的研究多半著重在睡眠對工作行為的影響,而我發現,睡眠是我們恢復自制能力的重要因素。以此為出發點,我和同事假設:主管如果在某天缺乏自制力,就更可能表現出構成不當督導的負面行為。舉例來說,下屬犯錯的時候,主管心中可能有股衝動想公開恥笑這位員工;而他能否克制這股衝動,就得看他當時的自制力高低了。第二項假設則是,因為睡眠會影響自制力,睡眠也就會影響到不當督導。最後一項假設是,如果某天主管出現不當督導,當天屬下投入工作的程度也會受到影響,無法更加投入、而是心不在焉。

為了測試這個模型是否為真,我們對88位主管及其下屬做了實際調查。調查為期兩週,我們請主管每天一上班就先記錄前一晚的睡眠狀況、以及他們當時的自制能力評估。至於下屬,則是在同樣兩週每天下班之後,記錄主管當天的不當督導行為,以及自己當天投入工作的程度。我們的分析是以每個單一個案的影響為主,檢視每位主管不同天的情形(而不是比較不同主管的差異)。

最後的結果與假設大致相同,但有一項例外:我們發現,真正會影響主管自制能力、後續不當督導行為、以及最後影響到下屬當天投入工作程度的,其實是睡眠品質、而非睡眠時間長短。睡眠時間長短的影響並不如假設中的重要,原因目前還不清楚;然而睡眠品質的影響卻是極為明顯:某位主管如果前晚睡不好,工作當天就會比較機車,並連帶影響下屬無法投入工作。(更多細節請參考即將發表在《管理學學會期刊》(Academy of Management Journal)的文章)

或許,這些發現最有趣的一點在於主管的睡眠竟會影響下屬的表現。雖然我們都多少同意自己的睡眠狀況會影響自己的行為表現,但沒有多少人想到,自己的行為竟然會受到別人睡眠狀況的影響。然而這正是我們發現的事實:主管的睡眠品質,會影響下屬工作投入的程度。所以,如果主管想要下屬真心投入,就該先注意一下自己的睡眠了。還好,要改善睡眠品質的策略還不少。

很遺憾,有些主管就是會在睡眼惺忪、脾氣暴躁的時候來上班,對下屬大呼小叫,接著發現下屬工作意興闌珊,而主管還百思不解。我們希望這些研究結果有助於讓主管知道睡眠不僅有其影響、更不容小覷,這樣主管才能睡得更好、也讓下屬有更好的工作環境。就像是小孩想睡覺的時候就會愛哭愛鬧,主管睡不好其實也差不了多少。而只要是做爸媽的都知道,這時候就該好好睡一覺了。所以,為了屬下好,主管也該知道,就好好睡一覺吧。(林俊宏譯)



克里斯多夫.巴恩斯 Christopher M. Barnes

克里斯多夫.巴恩斯是華盛頓大學福斯特商學院(Foster School of Business)助理教授。曾任職於美國空軍研究實驗室(Air Force Research Laboratory)的疲勞克服(Fatigue Countermeasures )部門,後於密西根州立大學取得組織行為博士學位。


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