五大領導力帶動轉型，化產業危機為契機！

一身黑色套裝、腳踩高跟鞋的唐心慧，踏著敏捷的步伐，準時進入位於台北微風南山大樓30樓的會議室，坐在紅色的沙發上準備接受採訪。「快、狠、準」，就是她給旁人的第一印象。

從紐約大學行銷管理系畢業後，唐心慧1995年進入奧美廣告，從AE（Account Executive，廣告業務執行）做起，之後一路升職，37歲就成為奧美最年輕的董事總經理，至今已累積28年專業資歷。

2017年，唐心慧離開待了22年的奧美，加入電通行銷傳播集團，擔任執行長，而這也是她生平第一次離職。

為夢想與產業而來

「我跟我的團隊說，我不是為了錢和職稱而來，是為了我們的夢想與產業。」（I don't come here for money, I don't come here for CEO title, I come here for a dream and for our industry.）這是唐心慧就任時許下的承諾，也就從這時候開始，她帶領團隊走向轉型之路。

掌舵至今5年，唐心慧與團隊創下連5年營收成長的紀錄，去年集團營業額達173億元，顧客滿意度更達95％。

唐心慧觀察，在她加入電通時，產業正處於「各自為政」與「破壞」的狀態，廣告公司仍在進行傳統的電視廣告和影片製作，媒體公司則仍在做cue表（廣告刊播表）；而所謂的「破壞」是指當時尚未具備數位轉型和數據分析的能力，無法確定廣告效果與證明廣告策略有效，只是盲目地創作內容。

「假設有一個客戶，明明他的產品已經不再是趨勢，可是他給了你5,000萬、甚至1億的行銷預算，你就一直打那個產品的廣告，他就是死路一條，」唐心慧說得直白，就好比數位相機誕生後，客戶持續生產底片，而行銷公司盲目拿著客戶的行銷預算持續投放廣告，註定失敗。

行銷傳播產業面臨的挑戰，也正是唐心慧看到的機會，意味著產業也必須轉型，否則將失去過去對客戶所創造的價值。

在唐心慧看來，行銷傳播行業對客戶有兩個核心價值：第一，協助客戶建立業務與成長，第二，提升客戶品牌的影響力。

鎖定轉型三面向

唐心慧很早就意識到無論是廣告公司、公關公司還是各種市場行銷活動，都僅僅是內容的提供者，但她認為這還不夠，廣告產業需要全面整合，轉型架構包括3個面向：整合、多元化與創新。

首先，過去行銷傳播產業倚賴人力執行任務，唐心慧導入Salesforce等多項自動化作業系統，透過自動化科技輔助人工，讓員工將專注力放在更具價值的地方。

其次是打造「智庫」，行銷傳播產業販賣觀點及想法，擁有強大智庫才能讓團隊洞察局勢，發展出正確策略，為客戶服務。

此外，電通加碼投資娛樂行銷事業，包括電玩、動漫、運動賽事等，也看準Web 3.0與ESG的未來商機，延攬業界專家，讓電通的顧問服務更獨特與全面性，拓展第二成長曲線。

然而，若缺乏有效執行，領導者擘畫的轉型藍圖將難以落地。唐心慧不諱言，年齡、性別與資歷都是身為領袖的挑戰。

「我一直相信專業能力至上，如果你足夠專業，其他人自然就會欣賞你，」唐心慧認為，除了專業，身為領袖必須有遠見：要做到團隊無法做到的事情，更要引領團隊走向原先無法想像的地方。

「我還擁有一個重要能力，那就是能清楚表達我的願景，」唐心慧在集團內架設大型電視螢幕，投放經營目標與成果、教導員工如何使用內部新開發的工具等影片內容，讓模糊的願景視覺化，變得清晰可見。

「我們是一支贏球的團隊，儘管不會每天都贏，但當輸掉比賽時，持續學習、再次嘗試，這才是真正厲害的地方，」具備專業力、洞察力、表達力、說服力與同理心，這五項正是唐心慧認為身為成功領袖的關鍵能力，方能帶領團隊與產業邁向永續之路。