決策與一廂情願

領導者最重要的工作，就是對各種人事物的決策，那是根據所掌握的資訊，針對要達到的目的與目標，在關鍵的可選項中，做出最合適的判斷與抉擇。如果資訊齊全精準，冷靜分析後就能做出決策，真正的挑戰在於：決策者以為掌握了關鍵資訊，事後結果出乎意料之外，才發現是依據錯誤資訊作出了錯誤決策。

正在進行中的俄烏戰爭和上海封城，決策者都以為能速戰速決，結果卻變成歹戲拖棚，還出現各種荒謬不可思議的亂象及災難性的結果。假如事先能掌握精準完備的關鍵資訊，相信領導者會做出不同的決策。企業經營者也經常面對一樣的挑戰，錯誤的決策不只造成股東的經濟損失，還可能影響公司的聲譽，及員工和其他利害關係人的生計，甚至給自己帶來牢獄之災。

人性使然，我們在做決策時，尤其是面對高壓做決策時，往往一廂情願地聚焦在「期望的結果」，很少全面而冷靜地思考「不期望的結果」，結果是要的不一定全要到，但不要的副作用和後遺症，卻意料之外發生了。這就像面對癌症的死亡威脅時，只想盡快殺死癌細胞，沒有客觀冷靜地評估放療化療造成的副作用，結果沒死於癌症，卻死於免疫系統崩潰造成的感染。又比如安隆事件，為了衝績效和股價而不擇手段，雪球愈滾愈大，最後崩盤破產，還導致...