決策決策與一廂情願

決策與一廂情願

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決定正確與否,十分重要。與其埋頭在錯誤的道路上努力前進,不如在一開始就先冷靜與理性地,做出最合適的判斷。
領導者最重要的工作,就是對各種人事物的決策,那是根據所掌握的資訊,針對要達到的目的與目標,在關鍵的可選項中,做出最合適的判斷與抉擇。如果資訊齊全精準,冷靜分析後就能做出決策,真正的挑戰在於:決策者以為掌握了關鍵資訊,事後結果出乎意料之外,才發現是依據錯誤資訊作出了錯誤決策。正在進行中的俄烏戰爭和上海封城,決策者都以為能速戰速決,結果卻變成歹戲拖棚,還出現各種荒謬不可思議的亂象及災難性的結果。假如事先能掌握精準完備的關鍵資訊,相信領導者會做出不同的決策。企業經營者也經常面對一樣的挑戰,錯誤的決策不只造成股東的經濟損失,還可能影響公司的聲譽,及員工和其他利害關係人的生計,甚至給自己帶來牢獄之災。人性使然,我們在做決策時,尤其是面對高壓做決策時,往往一廂情願地聚焦在「期望的結果」,很少全面而冷靜地思考「不期望的結果」,結果是要的不一定全要到,但不要的副作用和後遺症,卻意料之外發生了。這就像面對癌症的死亡威脅時,只想盡快殺死癌細胞,沒有客觀冷靜地評估放療化療造成的副作用,結果沒死於癌症,卻死於免疫系統崩潰造成的感染。又比如安隆事件,為了衝績效和股價而不擇手段,雪球愈滾愈大,最後崩盤破產,還導致了全球金融危機。英國經濟學家哈耶克(Friedrich Hayek)提出了「致命的自負」(The Fatal Conceit)的經典理論,指出領導者在決策時所需要的資訊經常有缺失。尤其是愈重大的決策,資訊缺失就愈嚴重,因而造成了他們的「無知」。更糟的是,他們不僅沒發覺自己的無知,還認為自己無所不知,結果就出現了「致命的自負」,從而導致災難性的決策。老子早在《道德經》中做出相同結論:「知不知上,不知知病;夫唯病病,是以不病。」我更喜歡老子的正面陳述方式:自知有「不知以為知」的毛病,才可能不病!凡所有相,皆是虛妄。要誠意正心、去執念、不偏聽,才能有真知灼見,才能減少一廂情願的幻覺妄想,還要小心身邊的人是否實話實說,不揣摩上意,不做虛弄假。世事無常,就算決策精準恰好,計畫也會跟不上變化,執行時還得...