你還未發揮KPI的「預測能力」

高階主管團隊很熟悉運用關鍵績效指標（key performance indicator，KPI），來追蹤公司最近的營運是否成功。這些衡量指標用起來就像是學校的成績單，可提供回饋意見，顯示過去一年事情的進展狀況。以這種方式使用KPI，是在回顧過去，而正如一位高階主管對我說的，這「不過就是一堆數字罷了」。

但是，一堆數字如果用適當的結構來呈現，可以呈現的就遠不僅是回顧績效而已。這些指標還可以成為強大且細緻的工具，用來預測你的公司即將發生的變化。

秘訣是什麼？就在於圖表製作和衡量間隔（measurement interval）。以下容我解釋。

成功的開始

任何企業的最終目標，都是要生存和成長。這需要許多利害關係人的支持，其中列在隊伍最末端的，就是企業主或投資人。我說「列在最末端」，是因為企業內部和外部發生的所有效應，決定了這個企業是否能呈現出投資的報酬。

你會得到一連串預測性的數字。如果企業讓員工滿意，你就可以預測，這一點會讓公司與供應商建立能創造成效的關係。接著，有成效的員工與供應商關係，會共同為顧客帶來優異的成果。快樂的員工，會產生快樂的顧客。公司與這三方利害關係人之間有成效的關係，會為投資人推動...