棘手談話溝通再棘手，你也應該避免使用的 6 類詞語
溝通再棘手，你也應該避免使用的 6 類詞語
Words and Phrases to Avoid in a Difficult Conversation
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我們總說，溝通是一門學問，其實也沒有這麼深奧，只要在溝通過程中，迴避一些我們經常不自覺會脫口而出的用詞，很多衝突就可以化解了。那麼，究竟應該避免使用哪些話語呢？
棘手的談話之所以棘手，是有原因的；你覺得焦慮或壓力過大，就容易說錯話。你的準備有多周詳，其實並不重要。如果你冒犯或激怒對方，就算是準備最周詳的計畫，也會平白浪費。
二十多年來我從事教學和研究〔在我的新書《選擇勇氣》（Choosing Courage）中有提到這些經歷〕，我從這些經歷中發現，人們經常忘記一個關鍵重點：在進行棘手談話時，你不只需要精心設計自己的訊息，同時也要留意對方的感受和意見。
下列是我觀察到一些最常見的錯誤，也就是可能在無意間，會在我們的字裡行間出現的單字和片語；我也會說明，為什麼這類詞語經常會引起麻煩。
有時你若覺得自己100％正確，可能會使用「明顯」、「顯然」或「毫無疑問」之類的詞語。如果你這麼做，就會受到「素樸實在論」（naive realism）的影響，也就是認為你所知道的某個客觀事實，其他人也能清楚看到，而且同意這項事實。
我們很少會面對這種客觀上非黑即白的情況，講道理的人對事物的看法，可能會跟你不一樣，或是需要更多的說服，才能同意你的觀點。因此也難怪，若是你的話語（在無意間）顯示，你覺得任何不同觀點都是愚蠢或無關緊要的，對方可能就會覺
二十多年來我從事教學和研究〔在我的新書《選擇勇氣》（Choosing Courage）中有提到這些經歷〕，我從這些經歷中發現，人們經常忘記一個關鍵重點：在進行棘手談話時，你不只需要精心設計自己的訊息，同時也要留意對方的感受和意見。
下列是我觀察到一些最常見的錯誤，也就是可能在無意間，會在我們的字裡行間出現的單字和片語；我也會說明，為什麼這類詞語經常會引起麻煩。
NG說法1〉假設你的觀點顯而易見
有時你若覺得自己100％正確，可能會使用「明顯」、「顯然」或「毫無疑問」之類的詞語。如果你這麼做，就會受到「素樸實在論」（naive realism）的影響，也就是認為你所知道的某個客觀事實，其他人也能清楚看到，而且同意這項事實。
我們很少會面對這種客觀上非黑即白的情況，講道理的人對事物的看法，可能會跟你不一樣，或是需要更多的說服，才能同意你的觀點。因此也難怪，若是你的話語（在無意間）顯示，你覺得任何不同觀點都是愚蠢或無關緊要的，對方可能就會覺
