棘手談話溝通再棘手,你也應該避免使用的 6 類詞語

溝通再棘手,你也應該避免使用的 6 類詞語

Words and Phrases to Avoid in a Difficult Conversation

溝通再棘手,你也應該避免使用的 6 類詞語

插畫/Aron Vellekoop León

我們總說,溝通是一門學問,其實也沒有這麼深奧,只要在溝通過程中,迴避一些我們經常不自覺會脫口而出的用詞,很多衝突就可以化解了。那麼,究竟應該避免使用哪些話語呢?

棘手的談話之所以棘手,是有原因的;你覺得焦慮或壓力過大,就容易說錯話。你的準備有多周詳,其實並不重要。如果你冒犯或激怒對方,就算是準備最周詳的計畫,也會平白浪費。

二十多年來我從事教學和研究〔在我的新書《選擇勇氣》(Choosing Courage)中有提到這些經歷〕,我從這些經歷中發現,人們經常忘記一個關鍵重點:在進行棘手談話時,你不只需要精心設計自己的訊息,同時也要留意對方的感受和意見。

下列是我觀察到一些最常見的錯誤,也就是可能在無意間,會在我們的字裡行間出現的單字和片語;我也會說明,為什麼這類詞語經常會引起麻煩。

NG說法1〉假設你的觀點顯而易見

有時你若覺得自己100%正確,可能會使用「明顯」、「顯然」或「毫無疑問」之類的詞語。如果你這麼做,就會受到「素樸實在論」(naive realism)的影響,也就是認為你所知道的某個客觀事實,其他人也能清楚看到,而且同意這項事實。

我們很少會面對這種客觀上非黑即白的情況,講道理的人對事物的看法,可能會跟你不一樣,或是需要更多的說服,才能同意你的觀點。因此也難怪,若是你的話語(在無意間)顯示,你覺得任何不同觀點都是愚蠢或無關緊要的,對方可能就會覺...