策略IKEA規畫「人本」數位轉型動線

數位長分享如何推動老字號品牌變革

IKEA規畫「人本」數位轉型動線

Inside IKEA's Digital Transformation

IKEA規畫「人本」數位轉型動線

ginger_polina_bublik / Shutterstock

「數位轉型」是所有企業的挑戰,全球化經營的大型家具零售商:宜家家居(IKEA)也面臨轉型挑戰。沿著動線規畫,走過每個實際展示商品的模擬空間,幾乎是消費者對IKEA的共同印象。這樣的老字號要怎麼推動數位轉型?數位長芭芭拉.馬丁.柯波拉親身分享這段過程。
世界最著名的零售品牌之一走向數位化,代表什麼意義?近八十年來,宜家家居(IKEA)一直在向人們銷售他們獨特的居家用品品牌,這是非常類比(analogue)的業務。

三年前,英格瓦集團(Ingka Group)旗下的宜家零售(IKEA Retail)聘請曾任職Google、三星與德州儀器、經驗豐富的芭芭拉.馬丁.柯波拉(Barbara Martin Coppola),來指導公司進行數位轉型,協助宜家邁向下一個時代。

《哈佛商業評論》英文版訪問了馬丁.柯波拉,談到老牌公司轉型的特殊挑戰,如何在幾乎要改變一切的同時,仍維持原有文化,以及從事科技產業的二十年經驗,如何讓她為這項任務做好準備?

變動如同水面下的冰山



《哈佛商業評論》問(以下簡稱問):宜家的數位轉型,如何改變公司的實際日常營運?

芭芭拉.馬丁.柯波拉答(以下簡稱答):從實際層面來看,我們已在三年內,將電子商務水準提高到大約三倍。我們改造旗下商店,讓商店也能發揮訂單履行中心(fulfilment center)的功能。為實現這項目標,我們必須改變物流與供應機制,也要改變商店的樓層平面規畫。電子商務全天24小時營業,但傳統商店並非如此,這代表我