創新試著換個說法,解開糾結難題

試著換個說法,解開糾結難題

Struggling to Solve a Problem? Try Reframing It.

試著換個說法,解開糾結難題

Arthur Debat / Getty Images

你描述問題的方式,決定你如何解決問題。因此,如果覺得自己遇上難以解決的問題,不妨改變表述問題的方式。你可以問自己兩個問題:第一,主題是什麼?改變問題的焦點,會導向不同種類的對策。第二,你如何衡量這個問題?你用來定義成功或失敗的指標,將對解決方案產生重大影響。一個小小的文字變化,能讓你的觀點產生重大轉變。
問題解決專家強調,在實施對策之前先深入了解問題,是很重要的。而且,許多人都會引用查里斯.凱特林(Charles Kettering)的名言:「一個建構良好的問題,已經被解決了一半。」但究竟什麼是「建構良好」的問題?我之前曾寫過文章,指出一些該避免的明顯錯誤,那就是以問題的形式來表達解決方法,並採取籠統的說法,而不是具體細節。然而,如果你仍然難以想出有效的解決方法,或許可以試著改變措辭。用字的選擇很重要。具體來說,你必須特別留心用什麼措辭來描述問題陳述的主題,以及你衡量問題的方式。訊息揭露:我大學主修英語,曾擔任高中英語教師,因此很容易把注意力放在語言的力量。但這不只是在語義上吹毛求疵。前文描述的兩項考慮因素,會設定你解決問題方式的軌跡路徑。主題或衡量方式的微小變化,都可能把你導向一套截然不同的對策,就像角度的微小變化,會將衛星拋向外太空,而不是能發揮用途的軌道。主題是什麼?我合作過的一位公司領導人,曾想要打造持續改善的文化,卻一直沒有進展,因而非常挫折。許多員工加入公司的六標準差綠帶課程,並完成一項專案。但其中只有約1%的人繼續完成第二項專案,以取得黃帶。那麼,公司領導人可以如何描述這個問題?不妨考慮以下三種問題陳述:我們取得綠帶資格的員工,只有1%繼續完成第二項專案。我們的主管沒有培養持續改善的文化。我們公司每年只完成十項黃/黑帶專案。這三種陳述,都掌握到了影響公司的同一個基本問題,也就是完成的改善專案數目,不如領導團隊的預期,但每種陳述的措辭,都會讓你解決問題的方式產生重大變化。第一項問題陳述,把重點放在綠帶員工。我們把目光放在他們的動機與選擇。第二項問題陳述,把重點放在主管。這讓我們把目光放在主管如何決定,在自己職責範圍內必須做到什麼。第三項則考量公司整體,思考哪些事項被設立為高優先等級、資源如何配置,以及什麼種類的工作會得到認可與獎勵。焦點的變化,會導向不同種類的對策。例如,你若是聚焦在員工,或許會改變績效評估與薪酬制度,來鼓勵他們接下更多專案。你若是聚焦在主管,...