問題解決專家強調，在實施對策之前先深入了解問題，是很重要的。而且，許多人都會引用查里斯．凱特林（Charles Kettering）的名言：「一個建構良好的問題，已經被解決了一半。」但究竟什麼是「建構良好」的問題？我之前曾寫過文章，指出一些該避免的明顯錯誤，那就是以問題的形式來表達解決方法，並採取籠統的說法，而不是具體細節。

然而，如果你仍然難以想出有效的解決方法，或許可以試著改變措辭。用字的選擇很重要。具體來說，你必須特別留心用什麼措辭來描述問題陳述的主題，以及你衡量問題的方式。

訊息揭露：我大學主修英語，曾擔任高中英語教師，因此很容易把注意力放在語言的力量。但這不只是在語義上吹毛求疵。前文描述的兩項考慮因素，會設定你解決問題方式的軌跡路徑。主題或衡量方式的微小變化，都可能把你導向一套截然不同的對策，就像角度的微小變化，會將衛星拋向外太空，而不是能發揮用途的軌道。

主題是什麼？

我合作過的一位公司領導人，曾想要打造持續改善的文化，卻一直沒有進展，因而非常挫折。許多員工加入公司的六標準差綠帶課程，並完成一項專案。但其中只有約1％的人繼續完成第二項專案，以取得黃帶。

那麼，公司領導人可以如何描述這...

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