創新讓發現驅動數位轉型

落實新商業模式的學習之旅!

讓發現驅動數位轉型

Discovery-Driven Digital Transformation

讓發現驅動數位轉型

Giles Revell

根基穩固的既有公司花數十億美元試圖轉型,走向數位化,卻一敗塗地。 其實,對它們來說,循序漸進的轉型,比新創公司孤注一擲的方式更有效。 本文主張傳統企業應採用一種漸進式實驗法:發現驅動型規畫(DDP)。 這種方法先找出需要解決的問題,然後用數位科技來解決這些問題。 DDP有點像逆向工程。 一開始要先想像你想創造的產品,接著找出你需要改變什麼,才能達到這個目標。

你的數位策略是什麼?

這個簡單的問題,常讓傳統公司的執行長陷入恐慌。他們認為,數位科技與商業模式對他們的經營方式構成了生存威脅;當然,這樣想沒錯。但他們感受到的壓力往往導致他們採取孤注一擲般的重大行動,但這樣做通常是錯的。

大型的多國籍電信服務業者維恩(Veon)就是很好的例子。該公司於2017年推出新的數位平台,專案規模龐大,有一百名阿姆斯特丹的員工和約一百名倫敦分公司的員工參與。這項專案是要打造一個行動應用程式,為使用者提供豐富的在地化體驗,也可以作為維恩的商業合作伙伴〔如萬事達(Mastercard)〕的銷售通路。管理高層把那個專案視為最優先要務。維恩原本打算以這個應用程式為基礎,建立新的生態系統,但大張旗鼓發布的應用程式,顧客反應冷淡,因此公司取消了這個計畫。專案失敗導致主管流失、公司裁員,而且讓策略回歸基本面,因而使得各項數位行動遭到忽視,回到試行階段。

儘管如此,維恩仍需要新的商業模式,而且它顯然無法再進行更多巨額投資,去尋找新的商業模式。

其實它沒有必要那樣做。公司面臨巨大的威脅時,不見得要大舉因應。相反的,對維恩這種公司更好的做法,其實可能是長時間以較漸進的方式轉型。雖然他們一...