商業溝通 讓每一個部屬都發光
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「不是好話不出口」或許是贏得好人緣的金科玉律，但是帶團隊如果也比照辦理，只會釀成管理的大災難。與部屬的溝通，只要一點分寸沒掌握好，很容易流於濫情同理、惡意攻擊，甚至最糟的虛與委蛇。曾在Google領導銷售與營運部門，並擔任蘋果大學（Apple University）教師群的金．史考特（Kim Scott）將多年經驗寫作《徹底坦率》，在書中提供豐富的案例、按部就班的方法以及多樣的工具，是以徹底坦率經營團隊關係、建立組織文化的最佳指南。以下是本書的精采書摘。
重新思考「企圖心」這件事
蘋果公司有位領導者有套好方法，考量各個團隊成員的企圖心，讓她能慎思該把誰放在什麼位置。她說，要維繫團隊的向心力，你需要「磐石明星」（rock star）和「超級明星」（superstar）。磐石明星堅若磐石，他們讓你想到的是直布羅陀巨岩，而不是搖滾明星布魯斯．史普林斯汀。磐石明星熱愛自己的工作，他們已經找到自己的軌道，他們不想脫離這一行。
要區別兩者，你需要先放開你的判斷和你自己的企圖心，暫時忘記你對部屬的需求，從人性面去了解每一個人。對許多主管來說，這代表重新思考「企圖心」。
如果我說一個人「很有企圖心」，你的反應會是正面還是負面？你會假設此人不顧一切追逐個人利益而且有點陰險，樂於踩著他人往上爬以達成個人目標嗎？或者，你會假設此人負責而且能把事情做好，是群體裡的正面變革力量？
如果我說一個人很「穩定」，你的直覺反應會是什麼？此人會讓人無聊到想睡，是晚宴時你不想坐在他旁邊的人？或者，你覺得安心放鬆，你希望在人生中認識愈多這種人愈好？如果我說某個人很「滿足」，你又怎麼想？你敬佩他嗎？你會希望自己也更像他們嗎？還是，你會認為他們是庸庸碌碌之徒？
主管常犯的錯誤之一，就是忽略...
