強化溝通軟實力

沒有人會懷疑，溝通是職場必備的軟性技巧，但即使是經驗最豐富的職場人士，都會陷入溝通的僵局。這是因為，他們往往只專注在自己想獲致的成果，而忽略了要對方點頭說好，背後牽涉了多少相關的人、事、物。在這裡，我們試著針對職場人士最需要說服的三種人，也就是合作廠商、同事、老闆，提出大家可能會忽略的溝通面向。

與廠商談判的結果，常攸關營運的成敗。在一場談判看似要破局時，你千萬不要輕易放棄，試著探索對方提出這些「無理」要求的原因。有時對方的限制，其實是你可用替代方案，輕易解決的；甚至，你還可以藉此要求更多優惠的條件（見〈探索讓廠商合作〉）。

身邊的同事是你日常工作需要溝通的對象。從行為心理學上歸納出的幾個原則，永遠是你溝通的法寶。你可以找尋與溝通對象的共同點，像是你們都是哪支球隊的球迷，或是都必看哪個電視影集、都是某校畢業等。愈早在非正式閒聊中建立這種關係，愈易取得對方認同。運用同理心，主動給予對方好處，也是贏得對方贊同的好方法（見〈互惠讓同事贊同〉）。

在與老闆溝通時，一般人最常犯的錯誤是，忽略了老闆也是人，他有自己的個性、偏好、情緒等，不可用一成不變的溝通方式，跟所有的老闆溝通。比方說，魅力型的老闆容易...