人工智慧如何重新定義管理

已有許多警訊顯示，人工智慧（artificial intelligence，AI）技術有可能會傷害到勞動人力，特別是那些容易被自動化的工作。但是，各層級經理人都必須適應這個智慧型機器的世界。其實，人工智慧很快就能夠做經理人耗費很多時間去做的行政工作，而且做得更快、更好、成本更低。

從第一線主管到最高層級主管，如何在人工智慧時代取得成功呢？為了尋求解答，我們調查了14個國家裡共1770位經理人，並訪問37位負責自家組織數位轉型的高階主管。我們用這些數據資料，找出了成功經理人必須精通的五項實務。

實務一：把行政工作交給人工智慧
根據調查結果，所有層級的經理人都把一半以上的時間，用於行政協調與管控。（例如，零售業的店長或護理之家的護理長，往往總是在調整班表，因為員工會 請病假、休假或突然離職）。這些職責，正是受訪經理人認為會受人工智慧影響最大的工作項目。他們是對的：人工智慧的確會讓前述的許多工作自動化。


另一個相關的例子是撰寫報告。美聯社（Associated Press）藉由人工智慧的軟體機器人協助，把每季盈餘報告的新聞數量從300則，提高為4400則。像這樣有了科技的協助，記者就有更多時間從事調...