面試前的閒聊重要嗎？

工作面試一開始，往往會談一些看似無關緊要、跟工作並無直接相關的問題，例如，你今天過得還好嗎？週末有什麼計畫？剛才過來的路上沒塞車吧？

一般都認為，無論應徵者或面試主管都喜歡在面試一開始先問這類問題，而不是直接談設計得較嚴謹而正式的面試話題。畢竟，陌生人剛開始互動時，往往都是先聊一些輕鬆話題。面試主管也認為，這些非正式的互動、也就是學術界所稱的「建立關係」（rapport building），能讓應徵者放輕鬆，接下來面對跟工作直接相關的問題時，就會坦率回答。（注意：這前提雖然看來合乎直覺想法，但目前還沒有研究證實這個論點。）

這種用來建立關係的閒聊看似無關緊要，其實可能不見得真是如此。先看看典型的結構式（structured）面試問題，這類問題都跟要徵人的那個職位有關，而且是預先擬定的標準化問題，所有應徵者都會被問到同樣的問題，以求盡可能排除面試過程中的「干擾因素」。數十年累積的研究已證明，進行一次標準化的面試，正確度高於三次未標準化的面試，前者也更能有效幫助雇主選出最好的求職者。儘管如此，面試主管和應徵者仍然總是要閒聊一下來暖場（有時候甚至還沒坐下來，或尚未到達面試場地，就已開始閒聊），這...