Uber的新小費政策是個錯誤

最近，Uber（優步）司機提出集體訴訟，控告薪資及勞動條件不公。Uber庭外和解，除了賠償1億美元，也就Uber共乘服務對小費的立場加以澄清。

Uber長期以來一直反對小費制度，表示乘客不會喜歡另付小費的麻煩，也認為有其他負面影響，包括可能有種族偏見（也就是非白人司機得到的小費較少）。雖然Uber仍然表示「Uber平台不含小費（UberTAXI除外），無須且不要求支付小費」，但和解條文中卻有所退讓，加註「乘客可自由支付小費，司機也可接受。」現在，司機能夠直接向乘客要求、或是在車中張貼標示，索取小費。

另一項重點在於，如果乘客想付小費，Uber並不允許用應用程式支付，而是得現金交付、或是另加一筆信用卡交易。雖然這種付小費的過程聽起來無傷大雅，但卻可能大傷Uber的競爭力。除了增加步驟造成不便（商務乘客可能需要收集多張報帳收據），許多乘客還可能覺得自己需要在小費上大方一些。

Uber的一項主要特色，就在於乘客與司機雙向的評分制，目的是讓雙方都維持良好的舉止。每次乘車後，乘客和司機都能匿名給予對方1–5分的評分（5分為最高）。司機必須在載客完成後立刻輸入評分，才能分派到下一趟載客任務。對司機來說，...