溝通說出力量來

說出力量來

The Power of Talk

經理人大部分的工作都需要「說話」:可能是討論,可能是會議,可能是簡報,也可能是談判。經由在這些場合上的說話內容,經理人得以評估部屬、客戶與對手,同樣地,對方也經由這樣的方式,來判斷他是什麼樣的人。在全球化的時代,經理人必須比以前更擅長解讀不同的語言風格,並更能靈活調整自己的說話方式。
某多國籍企業大型部門領導人正在主持績效評核會議。會中,每個資深經理人會起身檢討自己團隊裡的員工,並評估他們的晉升資格。雖然每個團隊都有女性,但沒有任何一個獲得晉升。這幾位經理人紛紛表示,實際上,他們團隊裡的每位女性,都沒有贏得升遷機會所需的自信。這個大型部門領導人開始懷疑自己有沒有聽錯。部門裡所有的女性人才,怎麼可能都有欠缺自信的問題?

的確,她們極不可能欠缺自信。試想,許多離開大公司自行創業的女性,顯然展現了足夠的信心,認為靠自己就能成功。要判斷一個人是否有信心,只有從他展現自己的方式才能推論出來,而那大多是採取談話的形式。

有一家大型企業執行長告訴我,他經常在五分鐘內,就必須決定別人可能要花五個月才能處理好的事。他說自己採取以下的規則:如果提出建議的人看起來有信心,他就會批准,否則就駁回。這種方法看似合理,就我研究的社會語言學領域看來,卻完全不對。這位執行長顯然認為,他知道有自信的人是什麼樣子。對某些人來說,這樣的判斷可能非常正確,但對其他人來說,可能就大錯特錯。

溝通不只是「把意思說出來」那麼簡單。你如何表達自己的意思,是極為重要的,而且做法因人而異,畢竟,使用語言是一種學習得來的社會