道德倫理莊臣堅持做對的事

營收受損在所不惜

莊臣堅持做對的事

SC Johnson's CEO on Doing the Right Thing, Even When It Hurts Business

莊臣堅持做對的事

美國莊臣公司執行長;攝影/Noah Willman。

美國莊臣公司之前的四代領導人,建立了以下的價值觀:企業必須擁有的最重要品質,就是讓公司值得信賴;而要贏得這樣的聲譽,企業必須努力去爭取。直到現任執行長仍嚴守恪遵,因而做出寧損營收也不傷害價值觀的決策。
美國莊臣公司(SC Johnson)有個歷史悠久的傳統:致力處理產品中化學物引起的環境與健康隱憂。我們常在法規要求之前,就調整產品配方,儘管這麼做,往往會損害公司的營收。這種決定最顯著的例子之一,是改變Saran Wrap保鮮膜的原料。Saran Wrap不僅是市場的長期領導品牌,還是莊臣公司最知名的品牌之一。就像另外幾種標誌性產品,包括培樂多黏土(Play-Doh)、青黴素和微波爐,Saran Wrap也是意外發現的產物。1933年,陶氏化學(Dow Chemical)實驗室員工拉夫.威利(Ralph Wiley)發現,以氯為原料製造乾洗劑的燒杯裡,留下擦不掉的殘餘物。他以漫畫《小孤兒安妮》(Little Orphan Annie)中的虛構原料eonite,來稱呼這種物質。陶氏化學研發部門將它做成一種光滑的綠薄膜,改稱Saran。二戰期間,美國軍方以這產品製造軍靴內墊,並用它來替戰機防鹽分腐蝕。汽車廠商用它製造車內的墊襯物。1953年,用來保存食物的Saran Wrap面世;1998年,莊臣公司向陶氏化學收購了這項產品。Saran Wrap的成功關鍵,在於它能阻止食物的味道外洩,而且很適合微波食物時使用。這兩項特質,都有賴於聚偏二氯乙烯(PVDC)這種原料。如果沒有它Saran Wrap不會優於Glad和Reynolds生產的保鮮膜;後兩者並不含PVDC。像Saran Wrap這麼成功的產品,廠商改變它之前勢必再三考量,做足準備。這種改變不僅可能危及產品營收,還可能損害廠商的信譽;長期來說,公司的信譽,可能比人們對單一產品的信賴更重要。但有時不作改變也同樣危險,連有利可圖、令人滿意、家喻戶曉的Saran Wrap也不例外。像Saran Wrap這麼成功的產品,廠商改變它之前勢必再三考量。謹慎為上我們收購Saran Wrap時,美國食品藥物管理局(FDA)、環保組織和消費者,開始表達對商品使用聚氯乙烯(PVC)的關切。PVC是各行各業許多產品普遍使用的一種材料,使用範圍包...