顧客幫你做環保

近年來，新興市場的手機銷量激增，加上消費者的環保意識相對低落，使得諾基亞新推出的全球性手機回收計畫，變得更為迫切。諾基亞在印度試辦一項計畫，45天就回收大約68,000支手機，現在諾基亞把這項計畫推展到印度15個以上的城市。諾基亞印度公司（NokiaIndia）企業事務總監安布里希．巴卡亞（Ambrish Bakaya）指出，在環境永續議題上，諾基亞擁有整體的創新策略，像這類回收辦法就是其中一部分。


小禮物和種樹，推動回收

《哈佛商業評論》問 （以下簡稱問）：說服人把舊手機交出來很困難嗎？
安布里希．巴卡亞答（以下簡稱答）：要宣導手機回收訊息，並不容易。印度是諾基亞的第二大市場，但根據最近一項調查，我們發現，只有17％的印度消費者知道，手機可以回收，這個比例是全球最低水準。全球的平均水準是50％左右，但即使是知道手機可回收的人，也大多不知道該怎麼做。

問：那麼你們如何傳達這個訊息？
答：在印度，我們利用平面媒體、戶外廣告、廣播廣告，並且把廂型廣告車停放在住宅區。我們的目的，是要讓回收工作變得容易，例如，我們在零售商店放置特別的回收箱，並訓練我們的人員告知顧客手機可以回收。我們也提供獎勵。

問：你們