能「量」管理新顯學

史蒂夫．溫納（Steve Wanner）今年37歲，已婚，有四個稚齡子女，是Ernst & Young（在台灣的會員公司是安永會計師事務所）公司一位相當受器重的合夥人。一年前，我剛認識他的時候，他每天工作12到14個小時，永遠都是筋疲力竭，下班後也無法與家人好好相處互動，令他既愧對家人，又不滿意自己。溫納的睡眠品質欠佳，沒有時間運動，飲食習慣也很不健康，經常是在路上或辦公桌上草草用餐。

溫納的經驗一定讓許多人心有戚戚焉。因應職場上節節上升的工作要求，我們往往會投入更多的時間，如此一來，必然會在身體、心智與情緒等方面付出代價，導致人際關係疏離、做事心不在焉、出錯機率大增、醫療費用高漲。過去五年來，我和能量計畫公司（Energy Project）的同仁，與多家大型企業機構合作，為數千位領導人與經理人提供諮詢與指導，他們的情況相當一致，都是為了保持競爭力，而不斷鞭策自己拚命工作，卻愈來愈覺得力不從心，甚至瀕臨崩潰。

時間有限，能量無限

工作時間延長並不能解決問題，根本原因在於，時間是有限的資源，但能量不一樣。物理學對能量的定義，是做「功」（work）的能力。就個人而言，能量來自四個泉源：身體、情緒、心智與精神。四種能量都可以按部就班地強化，定時補充恢復；強化的方法，是建立特定的儀式（ritual）：從刻意練習、按表操課的行為開始，盡快達到渾然不覺、自動自發的境地。

企業如果希望員工永遠充滿能量，就不該再一味要求員工付出更多，而應增加對員工的投資，提高他們的士氣，促使他們主動追求更好的工作表現。員工如果希望自己活力充沛，就必須認清耗盡能量的行為，會使自己付出什麼樣的代價；而且無論面對何種處境，都要努力改變這類行為。

溫納建立了一系列的儀式與行為，改善自己的能量管理，生活從此脫胎換骨。他每天提早上床睡覺，從此滴酒不沾，因為酒精會影響睡眠品質。後來他早上清醒時，感覺得到充分的休息，比較提得起勁來做運動，而且養成每天早晨都要活動筋骨的習慣。不到兩個月，溫納瘦了將近七公斤。早上運動過後，他會和家人一起吃早餐。溫納的工作時間仍然很長，但也不忘定時為自己加油充電。他吃午餐時一定離開辦公桌，早晨和傍晚經常抽空到外面走走。下班後回到家中，他覺得自己比以往更放鬆，也更能與妻子兒女溝通互動。

不管是哪種類型的企業，只要建立這類簡單易行的儀式，都能帶來豐碩的成果。我們在美聯銀行（Wachovia Bank）募集了一群員工，請他們接受試驗性的能量管理訓練課程，然後比較他們與對照組員工的表現。我們依據放款業績之類的財務績效指標來評估，結果顯示：參與能量管理計畫的員工，表現優於對照組。他們在客戶關係、工作投入感、個人生活滿意感上，也都大大地提升了。本文將先詳細介紹美聯銀行的訓練課程，然後針對企業領導人與經理人，建議他們如何提升員工的工作能量，定期為他們加油充電。這套課程基礎的核心觀念，來自我的前合夥人吉姆．羅爾（Jim Loehr）與運動員合作的經驗，再由能量計畫公司加以深化與擴展。

工作時間延長並不能解決問題，根本原因在於，時間是有限的資源，但能量不一樣。

美聯銀行：能量與績效訓練計畫

大部分大型企業的人事投資，都著重在培養員工的技能、知識與專長，只有極少數企業會協助員工建立並維持工作能量，因為這項要素通常被視為理所當然、不假外求。事實上，員工的工作能量愈高，愈能在較短的時間內，完成較多的工作，而且會對工作更加投入，續航力也更強。我們在美聯銀行的經驗，充分證明了這一點。

從2006年年初開始，我們與美聯銀行在新澤西州南部的12家分行合作，讓106位員工接受能量強化的訓練課程。課程分為四組，每一組各針對一種能量，進行一個月的訓練，受訓學員約20到25人，有高階主管，也有低階經理人。我們為每一位學員安排一位同事，協助他順利通過訓練課程。另外，我們用美聯銀行自家的員工績效考核方法，評估學員受訓後的工作表現，並與鄰近地區分行職級類似、並未受訓的員工比較。為了讓比較的基礎更具可信度，我們的評估涵蓋多種考核指標，並以年增率（year-over-year）來觀察員工的績效變化。

有一項名為「大三元」（Big 3）的考核指標，是計算三類放款的營收，訓練課程進行的前三個月，學員的年增率較對照組高出13％；在存款營收方面，學員更超越20％。實際數字每個月都有變化，不過絕大部分學員在結訓後的一年中，工作績效都持續大幅領先對照組，只有極少數例外。雖然其他變數也會影響考核結果，但學員的優異績效，確實呈現顯著的一致性（見表1）。

我們也調查訓練課程是否會影響學員的個人生活，結果68％學員表示，這套課程帶來了正面影響，改善他們與客戶的關係；71％學員表示，生產力與績效有所增進，甚至獲益良多。多家大型企業的主管都曾接受這套課程，結果也與美聯銀行的經驗吻合；這些企業包括Ernst & Young、索尼、德意志銀行（Deutsche Bank）、諾基亞（Nokia）、荷蘭國際集團網路銀行（ING Direct）、福特汽車、萬事達卡國際組織（MasterCard International）。

課程1〉身體：體力能量

我們的課程從身體能量開始。不適當的營養、運動、睡眠與休息，會降低能量水準，影響他們管理情緒、集中注意力的能力。儘管這個道理人盡皆知，但許多企業主管忙於應付生活中各式各樣的要求，始終無法養成持之以恆、有益健康的行為習慣。

我們的學員在嘗試各種提升身體能量的方法前，會先進行一項能量檢測，針對身體、情緒、心智、精神四種能量，各回答四個問題（見表2）。在全部16個問題中，學員如果勾選了8到10個，代表他們可能已經養成這些不良習慣：不吃早餐、疏於對別人表示謝意、難以在一段時間內專心做一件事、很少從事對個人有意義的活動。雖然大部分學員都很清楚這些習慣的壞處，但洋洋灑灑列成一張清單，還是令他們怵目驚心，進而激發出實際行動。這項檢測會顯現一個人的「能量赤字」（energy deficit），此外，學員還要填寫幾份表格，深入了解自身的運動、飲食與睡眠習慣，如何影響能量水準。

接下來，進行下一個步驟，找出能蓄積與補充身體能量的儀式。美聯銀行一位副總裁蓋瑞．法洛（Gary Faro）剛開始受訓時，體重遠超出標準、飲食亂七八糟、缺乏運動習慣、工作時間漫長、每天晚上只睡五到六個小時。對高階主管與經理人來說，這些情形是司空見慣的。參加課程後，法洛開始進行規律的心肺功能訓練（cardiovascular training）與肌力訓練（strength training），每天定時上床，睡覺時間也拉長。他改變飲食習慣，從每天大吃兩餐（他形容是「狼吞虎嚥」）改成少量多餐，也就是每三小時少量進食或補充點心，讓自己白天的血糖值維持穩定，不會大起大落。後來，他的體重減少近23公斤，能量水準蒸蒸日上。法洛說：「過去我習慣把最棘手的工作安排在早上處理，因為那段時間我比較能集中注意力。但現在我不必刻意安排，因為我發現自己就算到了傍晚5點，還是可以和早上8點一樣全神貫注。」

休息，才能走更長遠的路

法洛還建立了另一項重要的儀式：上班時，每隔一段時間就略做休息，而且一定要離開辦公桌。這種短暫休息的價值，來自人類的生理特質，也就是所謂的「超晝夜節律」（ultradian rhythm）：我們的身體每經過90到120分鐘，就會從能量充沛滑落到低迷狀態。在每一次循環接近終點時，身體渴望藉著休息來復原，便會發出躁動不安、呵欠連連、饑腸轆轆、注意力渙散之類的訊號。然而，許多人無視於這些訊號，堅持要繼續工作，結果一整天下來，身體的能量儲備也消耗殆盡。

我們發現，定時休息來補充能量，有助於提升工作表現，並讓傑出的表現持之以恆。休息的品質比時間長短重要，短短幾分鐘也能獲得可觀的恢復。不過，前提是必須建立一種儀式，讓我們暫時放下工作，真正轉換頻道。與同事聊聊工作外的話題、聽聽iPod、爬爬樓梯，都是可行的做法。雖然大部分企業都不鼓勵員工在上班時間稍事休息，許多成就很高的人也排斥這種做法，然而休息確實有多方面的價值。

馬修．郎格（Matthew Lang）是索尼南非分公司的總經理，他採用幾項與法洛相同的儀式，包括每天下午散步二十分鐘。對郎格而言，散步不僅讓他在心智與情緒上鬆一口氣，讓他的身體活動一下，也成為他創意構想的泉源。這是因為他在散步時不會主動思考，平日當家作主的左腦暫時讓位給右腦，讓他更能縱觀全局，發揮想像力。

課程2〉情緒：能量品質

無論面對多大的外界壓力，如果能加強控制自己的情緒，能量的品質也會更上層樓。想做到這一點，首先要提升覺察力，體會自己在一整天不同時刻的心情感受，以及這些感受對工作效率的影響。大多數人都知道，每當自己感受到正向能量，工作表現也會格外突出。但他們往往驚訝地發現，如果無法產生正向能量，工作表現會大打折扣，領導統御也會問題叢生。

麻煩的是，如果沒有找幾個工作空檔稍事休息，我們在生理上無法長期維持高度正向的情緒。面對工作上的嚴苛要求和無預警挑戰，人們很容易陷入負面情緒的「戰或逃」（fight-or-flight）反應模式，而且每天一再重蹈覆轍。人們會變得焦躁易怒、欠缺耐心、失去安全感。這些負面情緒耗盡人的能量，也會引起人際間的摩擦。戰或逃的情緒也會使我們無法進行清晰、合乎邏輯、能反省的思考。企業領導人如果知道哪些事會觸發自己的負面情緒，就更能控制自己的反應方式。

學習以不同方式詮釋自己生活中的事件，有助於培養正向能量。我們教他們以最具希望色彩的方式來詮釋。

「換取時間」（buying time），是一種簡單、但能有效化解負面情緒的儀式，方法之一，是進行深度的腹式呼吸：先慢慢吐氣，維持五到六秒，進入鬆弛與復原的狀態，關閉戰或逃的反應模式。索尼公司歐洲區總裁西田富士並不是癮君子，但一遇到重大壓力就會點一根煙，每天至少兩到三次。我們指導他以呼吸練習來取代抽煙，效果立竿見影：西田不再有想抽煙的念頭。其實真正幫助他紓解壓力的，並不是煙霧繚繞，而是由深度吸氣、吐氣誘發的放鬆感。

不拘形式地表達謝意

向別人表達謝意，也是一種增進正向情緒強有力的儀式，施予者與接受者都能獲益。表達的形式不拘，可以寫一張便條、打一通電話，或面對面交談；感謝的內容愈詳盡明確，效果也會愈顯著。而且與所有的儀式一樣，如果能特別安排一段時間來進行，成功的機率將大幅提升。北卡羅萊納州夏洛特（Charlotte）美聯銀行總行副董事長兼總裁班．簡金斯（Ben Jenkins），將感謝儀式排入指導部屬的時段，定期安排部屬共進午餐或晚餐。過去，簡金斯只有在聽取當月業績報告，或是打年終考績時，才會和直屬部屬一起坐下來談話。現在，他很看重與員工聚餐來肯定部屬成就這件事。談話中，他也鼓勵他們談談自己的生活與渴望，話題不再侷限於工作職責。

學習以不同方式詮釋自己生活中的事件，也有助於培養正向能量。例如，當人們陷入衝突情境時，通常會以受害者自居，怨天尤人。我們對某一種情境的詮釋，可能與實際狀況有出入，覺察出兩者的差異，會產生顯著的效果。許多人在我們的課程訓練中恍然大悟，發現可以選擇看待事情的觀點，自己對事情的詮釋會深刻地影響情緒。我們教他們不要拒絕接受事實、不要避重就輕，應該以最具希望色彩、最能激發力量的方式來詮釋。

擺脫受害者觀點的三種「鏡頭」

要想改變對事件的詮釋，最有效的做法，就是擺脫受害者的觀點，透過三種新的「鏡頭」來觀照。「反轉鏡頭」（reverse lens）讓人自問：「涉及這場衝突的其他人會怎麼詮釋？他們的說法有沒有道理？」「長焦鏡頭」（long lens）讓人思考：「過了六個月後，我會如何看待這樣的處境？」「廣角鏡頭」（wide lens）讓人反省：「先不管最後結果，這件事情是否能讓我成長、有所收穫？」每一種鏡頭，都能協助我們培養比較正向的情緒。

2006年，索尼公司在歐洲有多款電池發生問題，必須回收。企業溝通部門主管尼可拉．巴賓（Nicolas Babin）當時親上火線，應付媒體記者的調查詢問。一段時間後，巴賓發現這項任務令他愈來愈筋疲力竭、情緒低落。但三種鏡頭的練習幫他找到出路，為自己的角色營造出較正面且有力的詮釋。巴賓說：「我了解到，這項任務其實是一個機會，讓我能與記者多多接觸，打好彼此的關係；並以坦誠面對問題的態度，提升索尼的商譽。」

課程3〉心智：能量焦點

許多企業主管認為，一心多用（multitasking）是必要的，否則難以應付紛至沓來的工作要求。事實上，一心多用會傷害生產力，而且代價昂貴：暫時放下手邊工作去處理別的事情，例如，電子郵件寫到一半就去接電話，會使原先的工作需要更多時間才能完成，拖延幅度達25％，也就是所謂的「轉換時間」（switching time）。最有效率的做法應該是：先全神貫注工作90到120分鐘，好好休息一下，然後全心全力進行下一件工作。我們稱這種工作週期為「超晝夜節律衝刺」（ultradian sprint）。

現代生活中的許多干擾，是伴隨著科技而來，人們一旦了解要集中注意力有多困難，就會設法創造某些儀式，減少這些無孔不入的干擾。我們首先讓學員進行一項練習，迫使他們體驗一心多用如何影響日常生活。他們要完成一件複雜的工作，但過程中不斷遭到干擾。許多學員表示，這種經驗其實與自己的日常生活相去不遠。

美聯銀行一位副總裁丹．柯魯納（Dan Cluna）設計了兩種儀式，來強化集中注意力。第一種儀式，是每當他必須專心處理某項業務時，就會離開辦公桌，到另一間會議室工作，這麼做，可以遠離電話與電子郵件。他現在只要用過去所需時間的三分之一，就可以完成報告。第二種儀式，關係到他聽取各分行財務專家報告的會議。過去他開會時也會接聽電話，預訂一個小時的會議，往往拖到兩個小時才結束，而且使他無法專心和與會者互動。柯魯納的新儀式規定自己開會時不接電話，打進來的電話轉入語音信箱，他把全副心力放在眼前的與會者身上，等到休息時間再聽取留言並回電。

電子郵件：一天只收兩次

Ernst & Young那位幹勁十足的合夥人溫納，過去只要一接到電子郵件就會處理，一整天下來，等於無時無刻不在回信。後來他訂出一項儀式，規定自己一天只能收發電子郵件兩次：上午10點15分和下午2點30分。過去他總覺得電子郵件令他疲於應付，但他現在只需要一天兩次、每次花45分鐘專心處理，就可以清光收件匣。對經常以電子郵件與他聯絡的人，溫納也請他們適應他的新做法。他說：「我告訴這些人，如果有緊急狀況需要我立刻回應，可以直接打電話來，我一定會接。」之後的九個月，這樣的電話一通也沒有響起。

去年冬天業務旺季剛開始時，Ernst & Young資深經理麥可．亨克（Michael Henke）召集他的團隊，告訴部屬他每天有一段時間，會關掉自己的Sametime內部即時傳訊系統。雖然部屬在那段時間比較不容易找到他，但有急事時可以電話聯絡。亨克的做法類似溫納，接到的緊急電話也少之又少。亨克也鼓勵部屬每天定時短暫休息，三餐盡量正常。那一季結束後，他團隊的業績不僅達到預定目標，而且超越沒有採行能量補充計畫的團隊。亨克說：「我們以較少的時間，完成同樣分量的工作，締造了公司與員工雙贏的成效。」

一份工作如果對一個人意義重大，他就會感受到較為正向的能量，更能集中注意力，表現出更堅強的毅力。

另一種強化心智能量的方法，是集中心力，鎖定處理最具長期效果與影響的事務。人們對比較困難棘手的工作，如果沒有刻意安排時間來處理，往往會置之不理，或拖到最後一刻才草草了事。根據我們與企業界主管合作的經驗，最有效的集中儀式，是每天晚上鎖定隔天最重要的挑戰，列為早上上班後的優先處理要務。尚．勒克．杜奎斯尼（Jean Luc Duquesne）是索尼公司歐洲區副總裁，長駐巴黎，他以往習慣一進辦公室就收發電子郵件，但現在他會利用上班第一個小時來處理最重要的工作。他發現如此一來，往往才不過早上10點，他就感覺今天成果豐碩。

課程4〉精神：有意義的能量

一個人的日常工作與活動，如果符合他最重視的價值觀，而且做起來很有意義、目的明確，他就能獲取精神的能量。一份工作如果對一個人意義重大，他就會感受到較為正向的能量，更能集中注意力，表現出更堅強的毅力。遺憾的是，今日企業界的嚴苛要求與快速步調，使人們無暇顧及這個層面的問題，甚至，無法體認意義與目的也是能量的來源。事實上，如果我們的訓練課程是從精神層面開始，效用將大打折扣。學員必須先針對另外三種能量來營造儀式，並體會其中的價值，然後才會了解：一個人是否關注自身更深層的需求，對工作的效率與滿足感有很大的影響。

Ernst & Young合夥人強納森．安斯派契（Jonathan Anspacher）會問自己一連串問題，釐清生活中真正重要的事物，這些問題對他而言既發人深省，又充滿能量。安斯派契告訴我們：「我認為人們應從內省的角度問問自己：『我希望人們如何記得我？』我不希望日後別人只記得我是一個一天到晚工作、讓部屬苦不堪言的合夥人。當孩子打電話問我：『你能來參加我樂隊的音樂會嗎？』我希望能回答：『沒問題，我會坐在觀眾席前排。』我不希望人在會場還要躲在後排用黑莓機處理公務，不時還要溜出去接電話。」

釐清事情的輕重緩急

想獲取精神的能量，人們要先釐清事務的輕重緩急，然後分別從三個領域建立相應的儀式：從事自己最擅長與最喜歡的工作；妥善地把時間分配給各個生活層面，包括工作、家庭、健康、公益服務；在日常行為中，落實自己的核心價值觀。當你探索自己最擅長與最喜歡的工作時，務必要體認這兩項條件未必相容。駕輕就熟的工作可以讓你廣獲好評，但未必能讓你樂在其中。另一方面，你可能熱愛某項工作，然而欠缺必要的才能，必須投注比一般情況還多的心力，才有成功的希望。

領域1：工作的「甜蜜點」

為了協助受訓學員探索自己擅長的領域，我們請他們回憶過去幾個月的工作，舉出至少兩次「甜蜜點」（sweet spot）的經驗，也就是覺得自己效率高超、很容易進入狀況、心情振奮、洋溢滿足感的時刻。然後，我們請學員分析這些經驗，找出強大的正向能量泉源，以及他們當時運用了哪些才能。舉例來說，如果甜蜜點出現在領導策略，關鍵因素會是獨當一面的振奮感，還是參與並完成一項充滿創意的工作？或是運用駕輕就熟的技能，感受到遊刃有餘的喜悅？最後，我們請學員建立相應的儀式，鼓勵自己多從事這類能產生甜蜜點的工作。

有位高階主管接受我們的訓練後，了解到他最討厭的工作，是閱讀銷售明細報告並做成摘要，最喜歡的工作則是透過腦力激盪催生新的策略。他也發現，一位直屬部屬對數字特別有興趣，於是把整理銷售報告的苦差事交給他，要他每天做一次口頭簡報。然後這位主管選定幾位最有創意的部屬，每兩週舉行一場不拘形式的九十分鐘策略會議。

領域2：分時間給最重要的事

在精神能量的第二個領域，你要投注時間與精力在自己覺得重要的事務上。但人們口中的重要事務，往往不一定是採取行動的事，有幾種儀式可以消弭這種落差。索尼公司歐洲區副總裁杜奎斯尼認真思索自己最在意的事，結論是陪伴家人，然而，他常因工作太忙而無法如願。於是杜奎斯尼建立一種儀式，每天下班回家後至少空出三小時，全心全意陪伴家人。他告訴我們：「我玩PlayStation還不怎麼在行，但我的小兒子認為我很願意學習，是個好學生。」Ernst & Young的溫納過去在下班回家通勤途中，總是一路講電話講到家門口，後來他規定自己，到家前二十分鐘就要結束所有電話，收起手機，讓自己好好放鬆。現在他回家時不會再滿腦子想著工作，和妻子兒女也更加親近。

領域3：把價值觀變日常行為

進入第三個領域，要將個人的核心價值觀落實在日常行為中，對許多人而言，這都是一大挑戰。現代生活的步調急如星火，很少人會停下來捫心自問：我秉持什麼樣的價值觀？我想成為什麼樣的人？結果，他們只能任憑外在要求來主導自身行為。

我們並不建議將個人價值觀界定得一清二楚，因為其中有許多不可預測的因素。我們的重點是，要探索發現這些價值觀，一種方法是，提出會讓人在無意間恍然大悟的問題，例如：「你最難以忍受別人的哪些人格特質？」藉由列舉這類負面特質，人們會在無意中透露自己秉持的價值觀。你若是非常受不了小氣吝嗇，慷慨大方應該就是你崇尚的價值觀；如果你特別討厭粗魯無禮，為別人著想可能對你相當重要。一個人的實際行為未必符合他崇尚的價值觀，但就和前兩個領域一樣，建立儀式有助於消弭兩者的落差。如果你認定為別人著想這項價值觀非常重要，但每逢開會總是遲到，你不妨提前五分鐘結束上一場會議，提早五分鐘出席下一場會議。

從這三個領域著手努力，能幫助人們在工作與生活中更協調一致，得到更大的滿足感與幸福感。這些感受本身也都是正向能量的泉源，而且可以強化人們的心理建設，促使他們繼續奉行其他能量領域的儀式。

關鍵：企業支持員工

能量管理這種新的工作方式是否能落地生根，完全取決於企業對員工改變行為模式支持的程度。我們知道有些企業與高階主管無法接受新觀念（對此我們有些遺憾），不了解員工在能量補充後可以提升績效表現，效果還能持之以恆。自決策階層以下的企業領導人，必須提供堅定的支持與承諾，能量補充的做法才能發揮效果。

美聯銀行區域總裁蘇珊．史薇茲妮（Susanne Svizeny）就是鼎力支持的例子，我們在她旗下各家分行推動訓練課程時，她也在個人生活中落實我們的理念，做出一連串改變，努力把規律的能量補充儀式融入自己的工作。

接下來，史薇茲妮以身作則，激勵她領導團隊的士氣，促使他們更加投入工作。此外，她經常以電子郵件聯絡參與課程的學員，鼓勵他們進行儀式，關切他們的心得感想。大家都知道她相當重視這套課程，這份熱忱也影響了許多人，從訓練成果就看得出來。

最適合進行能量補充計畫的企業，是處於下面這種情況：已充分感受到問題所在、亟需新的解決方法，但還沒有嚴重到束手無策的起步。

索尼公司歐洲區有數百位高階主管認同能量管理的理念，2008年，他們將有兩千多位直屬員工會參與能量補充的訓練課程。從總裁西田富士開始，索尼的企業文化愈來愈能接受我們的做法，包括暫停工作進行休息、每天中午安排運動時間、只在特定時間處理電子郵件，甚至會關心那些忿忿不平的同事是如何詮釋他碰到的事情。

企業願意支持，也代表政策、做法與企業文化訊息有所轉變。與我們合作的幾家公司設立了「能量補充室」（renewal room），讓員工定時去休息放鬆、加油充電。還有一些公司補助員工加入健身房會員；有時候，領導人甚至帶領員工在工作中抽空運動。一家公司規定上午8點到9點間不得舉行會議，讓員工每天至少有一個小時不必開會。索尼等公司的高階主管則達成共識，不在開會時處理電子郵件，讓會議專注進行、更有效率。

危機心態（crisis mentality）是這項計畫的不利因素。最適合進行能量補充計畫的企業，是處於下面這種情況：已充分感受到問題所在、亟需新的解決方法，但還沒有嚴重到束手無策的起步。有一家與我們合作的公司，執行長雖然積極支持訓練課程，但公司當時正為了追求快速成長而承受巨大壓力，高階主管正在全力維持公司生存，無法轉移焦點；其實，他們如果撥一點時間進行能量補充，將有助於長時間維持高水準的生產力。

企業投資員工，協助他們建立並維繫自身的價值；員工的回報，則是發揮自身能量，全心全力投入工作。

Ernst & Young的情況迥然不同，參與訓練的團隊，順利度過報稅季節的業務高峰期，繳出漂亮的成績單。他們得到領導階層的同意，練習以呼吸或改變對事情的詮釋來化解負面情緒；在全神貫注的工作時段之間，安排補充能量的休息空檔。團隊中大部分的成員表示，這個報稅季雖然一樣忙碌，但他們的壓力卻比往年都來得低。

改變：從互用到互惠

企業與員工有一項不成文的合約：彼此要盡可能利用對方，以最短的時間達到目的，然後繼續前進，不要回頭。我們認為，這種做法對企業與員工就是兩敗俱傷，無法互利互惠。員工會覺得工作陷入泥淖，筋疲力竭。企業則是必須接受不夠敬業的員工，而且由於流動率偏高，經常要召募與訓練新人。我們提出一種開誠布公的新合約，讓勞資雙方都受惠：企業投資員工生活的各個層面，協助他們建立並維繫自身的價值；員工的回報，則是發揮自身各個層面的能量，全心全力投入工作。如此一來，企業與員工的價值都將蒸蒸日上。

（閻紀宇譯自“Manage Your Energy, Not Your Time,” HBR, October 2007）