創新 打破妥協，撥雲見日的成長
打破妥協，撥雲見日的成長
Breaking Compromises, Breakaway Growth
何時一個成熟而且成長緩慢的行業，才不算是已經老化了呢？快速成長的公司應如何才能從停滯、死氣沉沉的產業中破繭而出呢？
北美汽車市場的轎貨兩用車（station wagon）的市場區隔，已經在一九八四年克萊斯勒汽車導入休旅車時宣告死亡。在接下來的十年中，休旅車的銷售成長速度，比整個汽車產業快了八倍之多。在過去十五年中，就整體而言， DIY 式家庭裝修的行業每年僅僅成長了5% ，而家庭貨倉（Home Depot）的成長則高達20% 。載客容量過剩與需求量持平，已使得航空業大傷腦筋；但這並無法阻擋西南航空公司（Southwest Airlines）在過去的十年中，以比整個產業平均快七倍的速度成長。
克萊斯勒、家庭貨倉與西南航空的資深經理所共同擁有的特質，便是智慧、好奇心與堅忍不拔的精神，以期能探索出該行業迫使顧客忍受的妥協之處。而且，將打破妥協的觀點付諸於行動，可以釋放出原本受困的龐大價值──它足以刺激大量的銷售與利潤成長。事實上，打破妥協的觀念，可說是我們所見過企業打算達到撥雲見日的成長之最有力的一種組織原則。「妥協」（compromise）與「折衷」（trade-off）不同。「折衷」是指顧客在不同產品或服務之間所作的合理選擇。一般而言，「折衷」是來自於成本結構上的基本差異，而此種成本結構會反映在價格上。...
