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數位轉型五大成功關鍵

數位轉型五大成功關鍵

2019年8月號

組織進行數位轉型,先讀這五篇文章

因應未來挑戰,加速邁向工業4.0
詹文男
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資策會所長詹文男為讀者嚴選五篇本刊文章。 蘇義傑 攝
面對勢在必行的數位轉型,資策會產業情報研究所所長詹文男認為,可先從閱讀《哈佛商業評論》五篇相關文章開始。

近幾年來不僅產業競爭愈來愈激烈,各類新興科技如AI、區塊鏈、雲端、5G、大數據等技術也不斷迅猛發展,一份國際性的研究報告就指出,亞太地區有八成的企業主認為自身企業需要轉型,以因應未來局勢持續成長。而台灣地區方面則是有83%的比率認為,數位轉型是當務之急,顯然國內廠商在面對紅色供應鏈競爭,以及國際創新服務蓬勃發展的雙面夾擊下,在數位轉型上有著不可不做的壓力。

以台灣目前主要產業面臨的形勢來觀察,數位轉型的速度恐怕需要加快,才能因應現今環境的挑戰。例如製造業,全球各國都在推動製造業升級,積極往工業4.0方向邁進。但以中小企業為主的台灣廠商,大部分業主對工業4.0的核心仍不清楚,且有約三成企業認為無導入的急迫性,顯然很多廠商對現今智慧工廠的長足發展並不了解。

在金融業方面,國內資訊化其實發展極早,資通訊投資的積極度在台灣各產業中亦名列前茅。但這幾年全球掀起數位化金融浪潮,顛覆傳統做法的金融科技新創公司,逐漸展現出對於既有金融服務產業的衝擊與影響力,促使國際金融業者正視且積極尋求數位轉型,台灣業者自不例外。

綜觀全球嚴峻的市場競爭形勢及國內產業現況,數位轉型絕對勢在必行,但要如何進行,才能有效達成轉型升級的目標?《哈佛商業評論》有五篇文章值得讀者進一步閱讀,以掌握數位轉型的成功關鍵。

必讀 1〈成功數位轉型有共同點

作者觀察成功數位轉型的公司,都有以下行動:一,總是在關注即將來臨的風暴,以避免遭到顛覆性的破壞;二,了解所有可能的風險,而不只是來自新創公司的挑戰;三,採取雙重攻擊策略:核心與多角化並行,並投入相當資源;四,領導人須先調整領導技能,並支持再造計畫;五,優先選擇以需求為中心的經營活動;六,實驗運用尖端技術。

必讀 2〈數位營運成功的四大支柱

一項對美國上市的344家企業研究發現,並不是花錢就能取得數位優勢。表現最佳企業的科技預算,與數位落後者的差不多,顯然,數位轉型還必須建立幾項重要的能力,這包括:一是顧客互動及關係管理:運用廣泛的新數據資料和分析平台。二是製造、產品及提供服務:管理日益重要而廣泛的伙伴及外部貢獻者生態系統。三是產品創造及交付:整合工程、產品管理、資料科學、傳統工程作業、設計,以及經濟資源。四是人力資本管理:著重在資訊員工的招募、培育及能力強化,讓員工擁有互相連結、維持生產力所需的各項工具。數位領先者在這四大營運模式支柱上,都取得了更穩健的能力。

必讀 3〈到底應該跟隨哪些數位趨勢?

數位變化快速,企業時時苦思該投資哪些技術,以及何時投資。而受到大力吹捧的「革命性」創新,頂多只能提供漸進式的效益提升;在最差的狀況下,它們既花費昂貴,又會讓企業偏離正軌。但若選對了應該發展的技術,就可能極為寶貴,能促進顧客滿意度,甚至可能提供持續的競爭優勢。所以要如何看出某項技術是真正的數位差異化因素?以下是檢核的觀點:包括是否能夠排除顧客的痛點(pain point)、提升顧客服務滿意,或是建立一項差異化、個人化的顧客體驗。而若能滿足上述一項或多項需求,相對投資的優先順序就應較高。

必讀 4〈執行長的數位領導必修課

商業與科技快速變化,代表有愈來愈多企業發現本身正受到破壞,擔任執行長比以往更困難。執行長該怎麼辦?是否應聘雇數位長?還是延攬來自網路企業的領導人,以取代你的高階主管?是否要強迫所有人去了解行動運算與數位商業模式?雖然這些都是合理的想法,但研究顯示,能迅速適應數位商業模式的企業,不只是「做數位」(do digital),它們「實行數位」(act digital)。換句話說,它們採行全新的管理模式,並由執行長來帶領。

必讀 5〈小公司如何提升數位能力

台灣大部分是中小企業,無論你的企業多小,這篇文章都值得你參考。作者根據協助小型企業成功跨越數位鴻溝的經驗提醒,首先應讓你的營運上線,內文提供許多上線注意事項,包括注意平台功能是否齊全、資料分析技術是否有效,以及是否能協助人力運用更有效率等;其二是透過數位技術加強顧客服務;三是推動線上訂購,並建構顧客忠誠方案。

台灣產業過去在硬體製造上因掌握了PC時代的機會而帶來產業發展榮景,但面對數位經濟的到來,如何運用日新月異的新興數位科技提升組織的營運效率,進而重新組構營運流程,甚至改變商業模式,絕對是現階段每個企業都需思考的關鍵課題。《哈佛商業評論》的這些文章,相信可以帶給大家新的視野,伴隨讀者在數位轉型旅程上提供策略指引!



詹文男

資策會產業情報研究所(MIC)所長。


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