他們是商業巨擘，更是策略家

相隔不到兩週，美國失去了兩位商業巨擘：西南航空（Southwest Airlines）共同創辦人赫伯．凱樂赫（Herb Kelleher，1913年3月12日～2019年1月3日），以及先鋒集團（Vanguard）創辦人傑克．伯格（Jack Bogle，1929年5月8日～2019年1月16日）。我不曾見過凱樂赫，但景仰他的成就。而傑克．伯格與我長期以來友好地交流想法，我會想念這段關係。

對我來說，他們親身示範了真正的策略家是如何運作的。儘管凱樂赫似乎認為策略不重要。被問及西南航空的策略時，凱樂赫回答：「我們有一項策略計畫，叫『做事』。」這可能是人們引用他的最知名的一句話。而伯格，他真的只會談論給顧客的投資建議，而對於顧客該如何利用儲蓄做投資，他的推薦策略是：買入之後，長期持有。至於先鋒本身，他則更常談論先鋒的哲學，而非它的策略本身。

但是真正的策略，核心並非計畫或宣言或願景聲明，而是做出少數幾項關鍵抉擇，讓你能夠以獨特且有價值的方式服務顧客。你要稱它為策略或「做事」都可以。這兩位商業鉅子注重的是抉擇，而且當他們做出抉擇時，這些抉擇都很獨特。當競爭千變萬化時，他們不停調整跟上。

以西南航空為...