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決斷力

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2007年10月號

帶客戶一起做環保

Leading Change in Latin America
瑪麗亞.艾米莉亞.柯瑞亞 Maria Emilia Correa
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  • "帶客戶一起做環保"

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開發中國家的公司可能會以為,他們應該先追求成長與利潤,再來談氣候變遷的問題;但我們公司發現,追求永續發展,其實是公司的一大競爭優勢。

開發中國家的公司可能會以為,他們應該先追求成長與利潤,再來談氣候變遷的問題;但我們公司發現,追求永續發展,其實是公司的一大競爭優勢。

瑪西沙(Masisa)是智利一家規模達8.86億美元的林業及木料公司,我是這家公司社會與環保責任的主管,而我們的主要策略之一,就是與我們企業對企業(B2B)的客戶合作,共同為環保效力。伐木業者對環境的衝擊,在拉丁美洲及全球各地都遭到愈來愈多的批評;因此,瑪西沙若能設法降低自身的碳足跡(carbon footprint),也幫助別的公司達成這個目標,就能讓瑪西沙在市場上與其他對手有所區隔,具有策略意義。因此,我們進行一項實驗,向我們的B2B客戶說明我們因應氣候變遷的方法,並提供他們相關的建議。我們想要一箭雙鵰,讓瑪西沙成為碳排放減量的領導廠商,同時又提高公司的聲譽。

綠色消費當道

根據我們的市場研究,公司產品的終端消費者(也就是重新裝修廚房或購買新家具的一般大眾)在作購買決定時,最在意的是產品設計好壞與是否耐用,其次就是公司對環境的衝擊。不過三年前,環保問題甚至排不進消費者的前十大考量。因此我們不難理解,和消費者直接作生意的商家,會希望與設定最嚴格碳排放減量目標的供應商合作,並大力宣揚合作關係。為了表現降低碳排放的誠意,我們加入芝加哥氣候交易所(Chicago Climate Exchange),承諾在2010年前達到碳排放減量6%的目標(根據的基準線,是1998至2001年間的排放量)。為了達成目標,我們在自己的森林裡種植松樹、油加利樹等成長快速的樹種,吸收空氣中的二氧化碳;伐木及製造木材過程中產生的木屑及碎木塊,我們拿來當生質(biomass)燃料,提供全公司所需的三分之二能源;利用我們熱能工廠及鍋爐產生的可燃氣體為燃料;妥善規畫工作機具及作業區域之間的距離,減少整體能源的消耗。

瑪西沙透過Placacentros連鎖店面來銷售各式木板,木工師傅會來這裡採購木材,用來製造家具,以及居家與辦公室木材裝潢。我們公司在拉丁美洲授權設立了大約三百家Placacentros的加盟店,並且邀請各加盟店加入碳減量行動,改善公司價值鏈中的碳足跡。我們首先提供基本的教育課程,透過討論會來教導他們有關氣候變遷的各項基本知識;接著,我們協助他們找出碳排放來源,並提出一些追蹤與減量的方式,供他們參考。我們也向他們說明一些做法有助於降低成本,像是開設天窗及採用節能設備。我們還打算提供文宣資料給Placacentros各分店,供消費者取閱,文宣的重點之一,是木頭建材比水泥或鋼鐵好處更多,因為生產水泥或鋼鐵所消耗的能源高於木材,而且難以再生使用。

我們公司和B2B客戶進行的這些實驗,目前還很難看出對公司營收的直接影響,不過已有跡象顯示,這麼做可以提高顧客忠誠度。今年我們和各加盟店重新議約時,許多合作伙伴都同意以我們為優先供應商。這些伙伴說,瑪西沙協助他們因應碳排放減量,以及其他他們正在努力改善的領域,讓他們獲益不少;而且我們公司不僅產品品質與設計受到肯定,在環保責任方面的努力也有目共睹,他們很願意和這樣的公司繼續合作。

(白裕承譯自“Leading Change in Latin America,” HBR , October 2007)



瑪麗亞.艾米莉亞.柯瑞亞 Maria Emilia Correa

(info@masisa.com) 瑪西沙公司社會與環保責任主管,這 家林業與木料公司的總部設於智利首 都聖地牙哥。


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