從2007年看未來－哈利波特式行銷魔法

一般而言，品牌經理都是對年齡有偏見的人。因為不論主導品牌策略的是哪一個客戶市場區隔，年齡幾乎都是區隔市場的標準之一。

提供營養護膚系列產品的Inneov，正是這樣的案例，這家公司是由萊雅（L'Oreal）和雀巢（Nestle ）合資成立的。Inneov的主要產品是名為Firmness的口服美容保健品，鎖定年齡介於45至55歲的婦女。Firmness品牌經理的一大憂慮就是，萬一這個品牌吸引太多55歲以上的「年長」顧客，45歲的潛在消費者或許會認為，「感謝老天爺， 我們還不需要用到Firmness。」

Firmness跟大部分品牌一樣，都會鎖定某一個年齡層，然後選擇適當的廣告媒體，用明顯或暗示的手法，針對目標客層提出訴求。如果要服務那個年齡層以外的顧客，公司必須開發新品牌。隨著顧客年齡增長，公司也必須找尋年輕的顧客來替補，同時鼓勵原先的顧客改用姐妹品牌，而不是改用對手的品牌。

這種品牌手法的最大問題是，根本不鼓勵顧客建立品牌忠誠度。可是大家又都知道，守住舊顧客比找尋新顧客省錢。為了解決這個問題，我們提議萊雅等公司考慮新的品牌手法：不要試圖建立一個恆久不變的品牌，顧客不斷汰舊換新；而是針對一群固定