差異管理

當經理人必須去處理人們之間的差異時，常常是他們最難受的時刻；他必須身處這些差異中，面對人與人之間的分歧、爭辯，甚至是公開衝突。除了自身感到痛苦之外，他也發現有兩股相反的力量正在拉扯著他。一方面，他想要解除對部屬獨特性的束縛，以充分開發他們的潛能，並且找出一個巧妙、且有創造性的方法來解決問題；另一方面，他又渴望發展一個和諧平順的工作團隊，以實行組織的目標。當差異產生時，人們總是情緒激動，客觀的精神消失無蹤、自我的尊嚴受到挑戰，人際關係也受到傷害，這些都將令經理人的工作更加困難。

有效率的差異管理
由於差異的存在，使得經理人的工作在許多方面都更加複雜，所以，管理差異最重要的就是要去充分理解差異，並學習如何有效地掌握差異。本文的目的就是在協助經理人，透過增加對部屬之間差異的了解，以及增進與其它人交涉的能力，以更有效地管理差異。

本文為了讓焦點更加集中，接下來的大部分篇幅會集中在：發生在經理人的部屬之間的差異。不過，我們也會建議您將本文中所討論的大部分原則、概念、方法及動態循環，應用到團體間、組織間及國際間的差異。

我們的基本想法是，經理人要能有效地處理差異的能力端視︰

● 他在診斷及理解差異上的能力。