情緒智慧 想建立優質的高情商團隊，領導人請先管好你的情緒
想建立優質的高情商團隊，領導人請先管好你的情緒
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1996年的暢銷書《EQ》中，丹尼爾．高曼（Daniel Goleman）革命性地改變了我們對情緒的看法。經過近30年，他再度揭示如何透過情商（EQ）讓我們更容易達成最佳狀態，取得高效表現。本文由丹尼爾．高曼、及耶魯大學心理學博士卡利．查尼斯（Cary Cherniss）所撰寫，說明高情商對組織帶來的影響，並分析領導人的4種行為如何影響情商。
在薩帝亞．納德拉（Satya Nadella）成為微軟公司史上第三位執行長的第一天，他寄給全體員工一份備忘錄，其中表示同理心─截至當時在微軟很少聽說的字眼─將成為未來的一項關鍵技能，也是一種成長心態。納德拉將這些情商「軟實力」連結到商業策略，他主張理解客戶─明白他們尚未滿足且沒有說出口的需求─以及接納進一步發展，將是創新的源泉。
納德拉敦促他的領導團隊需具有同理心，協助將公司文化轉向信任。經濟衰退導致科技公司紛紛裁員數萬人之際，納德拉以行動證明同理心。例如，不同於其他科技公司在推特（Twitter）上忽然宣布開除數萬名員工，納德拉承諾微軟不會這麼做：「我們在進行這個流程時，會盡可能用最體貼且透明的方式。」為了減緩裁員的打擊，微軟支付優渥的遣散費，在離職六個月內負擔員工健保並持續配股。
情商透過類似的方式在前進保險公司（Progressive Insurance）生根，這都多虧當時客戶關係管理部主管約翰．墨菲（John Murphy，此後他晉升為該公司理賠部門總裁）的大力支持。原先只是為客戶關係管理部領導人設計的情商訓練，進一步擴大到其他部門，包括IT與理賠部門。情商仍是客戶關係管理部的文化...
