數位轉型員工拔網路線抗拒轉型,用「快打部隊」化解歧見!
世豐螺絲總經理陳駿彥早在2011年就意識到數位轉型的重要性,是業內先行者;世豐螺絲提供。
【第三屆數位轉型鼎革獎—數位轉型中小型機構組領袖獎】當其他螺絲同業還在使用紙本與傳真時,世豐已經導入ERP系統。這份轉型的動力來自大客戶訂單流失的衝擊,但危機也是轉機,三代接班的陳駿彥如何藉機將數位思維帶入團隊?
台灣是全世界第三大螺絲出口國,螺絲業者超過1,800家,但絕大多數的年營收都不超過10億元。去年營收25.9億元的世豐螺絲,已是其中的大型業者。在多數同業還維持傳統生產模式的當下,世豐已經在第三代接班人、現任總經理陳駿彥的率領下,展開了一場數位創新之旅。
走進世豐螺絲高雄廠,同仁熟練地刷好派工單上的條碼,開始生產該筆訂單。等到這筆訂單生產結束,這位同仁再刷一次,系統就即時將電子磅秤上重量數字回傳。
衝擊下毅然轉型
這一切,都和世豐超過10年的數位轉型息息相關。
13年前,有個大客戶合約到期便不再與世豐續約。這個大客戶的訂單多量少樣,「量體非常大,我們只做幾個產品,可能一個月、一個機台30天全做同一種規格、尺寸的產品,」世豐總經理陳駿彥回憶那美好的年代。
但當這個大客戶一轉單,公司一夕之間風雲變色,而且損失的不只是帳面營收,更大的衝擊是剩下來的都是多樣少量、甚至客製化的訂單。同仁早已習慣多量少樣的大規模生產,對改變十分抗拒,士氣瞬間跌落谷底。
陳駿彥表示,當時真的有風雨飄搖的感受,每天他都在思考,該如何衝破困局?
一個念頭突然閃過他腦海。每年都會出國拜訪歐洲客戶的他,有一次參觀一家百年企業,發現他們只要拿著筆電、將資料輸入電腦軟體內,就能做出一本報表,和台灣總得曠日費時才能得出相同結果迥異。
一問之下,才發現這些百年企業早已導入ERP。ERP軟體所費不貲,只有大型企業才用得起,但領導中小企業的陳駿彥在心中自我期許,有朝一日也要把這經驗用在世豐。
2010年大客戶訂單流失的衝擊,讓他體會到,數位轉型不能再等,在螺絲同業都還在使用紙本、傳真的年代,世豐的ERP在2011年就正式上線,並和製造執行(MES)系統連結,使ERP發揮最大效能。
世豐透過這套系統,讓所有數據透明化。世豐專案協理陳姿吟指出,在過去,同仁得觀察傳統磅秤上的數字後,手寫在日報表上,再輸入系統,但現在一切都自動化,只要刷條碼即可。整個工廠的生產以及運作模式,從數位化推動開始,就呈現出全新面貌。
抗拒心態轉為學習心態
然而,處理「設備」永遠比處理「人」要容易。公司成立50週年,不少資深員工對這套軟體帶來的改變惴惴不安,甚至還有人直接把網路線拔掉,形同和公司政策唱反調。
三代接班的陳駿彥,是創辦人杜福來的外孫,不少員工都是看著他長大的叔叔、阿姨,惦記著這份情的他沒有動怒,也沒有找當事人懇談,只是默默把網路線改為無線網路裝置。
「我們的步調太快,同仁一下子跟不上。如果無線網路裝置再被破壞,那我們再想別的辦法就好,因為我們永遠得面對員工的意見,也得想出辦法處理,」陳駿彥說。
為了和所有同仁攜手邁入這段數位轉型旅程,世豐還成立「快打部隊」,在銷售、財務、採購、生產、品管部門中,分別找尋最熟悉流程的人,讓他們了解這套系統的使用方式,從中思考如何優化製程。
特別是有些問題會牽涉到兩、三個以上的部門,需要跨部門溝通,快打部隊就會共同討論,加快解決問題,無形中也消弭各部門間的本位主義。
陳駿彥觀察,同仁變得更有成長心態,也更有使命感,「無論是不是份內工作,是不是自己的單位,大家都會共同提供資料,把事情做好。」
這套系統,幫助世豐實現生產無紙化、減少碳排,也大幅縮短七成的盤點時間,更因無線電子磅秤自動回寫生產數據,提升報工數據精準度。
另一個收穫則是幫助世豐找到更好人才。陳駿彥觀察,新進人才不再需要花時間在瑣碎、日常的抄寫與盤點,可運用數據做判斷、設立策略,讓人才更有成就感。
特別是在歐盟要求碳排數據透明化的現在,更凸顯世豐當年數位轉型的遠見。「每一顆料的製程、工時,數據都要清清楚楚,」陳姿吟分析,必須要有很扎實的數位系統做碳盤查,才能符合歐盟嚴格規定。
今年底或明年初,世豐越南廠將量產,陳駿彥也會把這套轉型做法帶到越南。「要讓客戶看到成長性與擴充性,」他強調,世豐的轉型之路,還有無限寬廣的未來。也因為帶領有成,陳駿彥榮獲今年第三屆鼎革獎的數位轉型中小型企業組領袖獎。
成立時間/1973年
董事長/杜泰源
2022年營收/25.9億元
總經理/陳駿彥
出生/1977年