專案管理敏捷妙方,「非常規」速效策略組建高效臨時團隊

打破官僚系統

敏捷妙方,「非常規」速效策略組建高效臨時團隊

Agility Hacks

敏捷妙方,「非常規」速效策略組建高效臨時團隊

本文藝術作品/艾莉.戴維斯(Ellie Davies)在英國的森林裡建造臨時物件,藉此思考大地景觀、個人體驗和意義之間的複雜關係。

面對這個飛快變動的世界,有什麼「非常規」的捷徑,可以繞開官僚層級,臨時組建團隊,既能獲得成效,又不給組織帶來過多風險?
過去二十年來,改善產品、服務和流程的敏捷法,席捲了企業界。這套方法要求組織採用小型、獲得賦權的跨職能團隊,把計畫或挑戰拆分為較小的模組,然後使用迅速開發原型、緊密的顧客回饋意見迴路,以及快速調整,來開發出解決方案。原本植基於軟體開發的敏捷法,已擴展到許多其他職能部門,有些公司已經把本身組織的大部分(包括長字輩高階主管)轉變為敏捷團隊。敏捷法可以讓企業裡需要保持靈活的部門受益,例如管理不斷變化的顧客關係、探索新市場,以及用快速回應的方式迅速開發新產品的部門;但是,對於需要一致性和效率,而不需要敏捷的營運作業或部門來說,敏捷法的成效卻比較低。比方說,成熟的高產量生產流程,像是用來生產鋁、大宗化學品和紙類的流程,可以不間斷地高效率運轉好幾個星期或好幾個月,如果要略作調整,會花費極高費用,甚至相當危險。其他重複性的活動,包括帳單處理、薪資計算和預算編列,也是在官僚式的系統中運轉得最為順暢。確實,以專門化的職能部門、固定規則和權力層級為特色的官僚系統(bureaucracy),名聲向來不好;但這種系統如果設計妥當,可以在某些方面表現優異,包括確保可靠性、效率、一致性和公平性。但我們可以理解,這類官僚系統無法快速適應市場環境的變化,而且企業有時必須繞過官僚系統,以便處理需要速度、彈性和實驗的特定專案。例子包括:啟動研發職能,以產生更激進的創新;釐清如何滿足新興市場中某家策略性新客戶的需求,他們的要求和既有客戶大不相同;迅速回應突然出現的情境變化,如同在疫情大流行初期發生的情況。HACK:速效的捷徑在這類情況下,成熟的大型組織該如何繞過自家的流程,迅速而有效地採取行動,同時不影響整個系統的運作?我們的研究找到了幾家大公司,包括百事(PepsiCo)、索尼(Sony)、諾華製藥(Novartis)和奇異(GE),這些公司都運用臨時團隊,快速執行有時效性的策略計畫。所有這些公司都運用敏捷原則和價值觀,但有些公司並未使用正式的敏捷法,而是使用我們所謂的「敏捷妙方」(agility hack)...