組織發展皇家加勒比海遊輪的數位轉型

皇家加勒比海遊輪的數位轉型

筆者在之前的專欄中提到,企業數位轉型要成功,必須具備三項能力,分別為:繁盛價值力,指企業的服務或產品能夠提升消費者的生活品質與福祉;共創決策力,指經營者能決斷定出企業發展方向,並敏捷地領導及管理生態系統的共創與執行;智慧生產力,是指企業能夠創造、整合各種數位資源,來增強生態系統參與者共創繁盛價值的能力。此篇以全球遊輪業數位轉型的先驅:皇家加勒比海遊輪(Royal Caribbean Cruises Ltd. )為例,說明它如何用數位三力讓自己成功轉型。

皇家加勒比海遊輪是全球遊輪業三大品牌之一,2016年開始,希望藉著吸引千禧世代遊客,並大力投資數位轉型,來尋求新的成長途徑。2018年該公司的主要遊輪品牌接待了全球19.2%的遊輪乘客,收入為全球遊輪行業的14%。而全球最大遊輪業嘉年華公司(Carnival Corporation&PLC)的主要遊輪品牌同年接待了全球22%的遊輪乘客,但其收入僅占全球遊輪行業的8.9%,足足比皇家加勒比海遊輪少了57%的收入。這是因為,皇家加勒比海遊輪成功地將自己從傳統遊輪業,轉型成為數位企業,拉大了與競爭對手的差距。

遊輪業的挑戰



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