創新妥善處理阻礙變革的偏誤和行為 設計思維讓創新成真
創新團隊難以落實可激發新構想的實務,是因為偏誤和根深柢固的行為形成阻礙。幸好,設計思維可提供結構化的流程,而在發現顧客需求、產生構想,以及測試的各階段,清楚的結構能讓人嘗試新事物時更自在,流程則可增加協作。
整理安排工作的新方式,有時會帶來優異的改善成果。例如,1980年代導入製造業的全面品質管理就做到了這一點,它把一組工具(包括看板、品質圈等)和一些見解結合起來,這種見解認為現場作業人員可以做更高層次的工作,高於公司通常要求他們做的工作層次。像這樣結合了工具和見解,並應用在工作流程上,可視為一種社會技術。
我近期進行一項為期七年的研究,深入探討多個產業的五十個專案,包括商業、健康照護和社會服務,結果發現另一種社會技術,也就是「設計思維」,有可能為創新帶來重大影響,就像全面品質管理過去對製造業的影響:完全釋放人們的創意、贏得他們認真投入、徹底改善流程。到目前為止,大多數高階主管就算沒用過設計思維的工具,至少也聽說過,包括人誌學研究、強調重新架構問題和實驗,運用多元團體等。但人們可能不理解的是,設計思維以微妙的方式避開了人們的偏誤(例如根深柢固的現狀),或是固守特定的行為規範(例如「這是我們一貫的做事方法」),這些偏誤和規範常會阻止人們運用想像力。
在本文中,我會探討阻礙創新的許多不同的人類傾向,並說明設計思維的各項工具和明確的流程步驟,可以如何幫助團隊擺脫那些傾向。首先,我們檢視組織需要從創新
我近期進行一項為期七年的研究,深入探討多個產業的五十個專案,包括商業、健康照護和社會服務,結果發現另一種社會技術,也就是「設計思維」,有可能為創新帶來重大影響,就像全面品質管理過去對製造業的影響:完全釋放人們的創意、贏得他們認真投入、徹底改善流程。到目前為止,大多數高階主管就算沒用過設計思維的工具,至少也聽說過,包括人誌學研究、強調重新架構問題和實驗,運用多元團體等。但人們可能不理解的是,設計思維以微妙的方式避開了人們的偏誤(例如根深柢固的現狀),或是固守特定的行為規範(例如「這是我們一貫的做事方法」),這些偏誤和規範常會阻止人們運用想像力。
在本文中,我會探討阻礙創新的許多不同的人類傾向,並說明設計思維的各項工具和明確的流程步驟,可以如何幫助團隊擺脫那些傾向。首先,我們檢視組織需要從創新