產品創新三原則

皇家飛利浦（Royal Philips）是荷蘭最有價值的品牌，長久以來，一直在產品創新方面居於領導地位。但進入新的千禧年之後的最初十年，這家公司營收劇降40％，利潤完全消失，市值也大減。究竟出了什麼差錯？

問題居然出在創新過度。在2000年代初期，高階主管經由內部研發和收購，擴大了產品組合，涵蓋形形色色的新產品和服務。2003年，飛利浦是歐洲最大的專利申請人，在美國也名列前十名。這些創新包括節能燈泡、醫療掃描器、網路攝影機、車上娛樂系統晶片組、各種軟體，以及與產品有關的服務。到了2011年，飛利浦積極從事的產品類別已超過六十種。

但由於飛利浦讓各種產品線和地理區的業務領導人，自行設計獨立系統，以支援他們的產品和顧客，導致企業運作複雜度大增，包括供應鏈、銷售與行銷、產品開發和行政管理流程都變得很複雜，導致費用大幅增加。不令人意外的是，複雜度也對顧客和員工造成困擾。例如，購買醫療掃描器及相關軟體和服務的顧客，必須與好幾個客戶經理打交道，並拿到好幾份發票。員工窮於應付一萬多種資訊應用程式，包括六十種企業資源規畫系統。顧客資料分散在各個系統裡，因此，第一線員工幾乎不可能看出顧客的需求，或是提供相同