領導交班新官不當萬事通

在你試圖接受管理職的新角色與責任時,可能會感受到壓力,必須掩飾無法勝任,或能力不足的感覺;甚至假裝你知道所有答案。本文訪談了許多資深領導人,指出有四項關鍵行為,能幫助我們平衡掌握不能勝任的疑慮和能力。

如果你從剛升任主管的第一天就感到壓力,覺得周遭人期待你知道所有問題的答案,千萬別沮喪。你並不孤單。

伴隨新職掌而來的,是完全不同的新期待。你和你的團隊之間,存在某種隱含的、甚至是外顯的社會契約,內容包括指引方向、證明你在乎、確保穩定與指令明確。幾乎所有的組織都會特別重視能力和專業。在你試圖調整接受新角色與責任的同時,或許也感受到壓力,必須要掩飾無法勝任,或是能力不足這些困窘的感覺(即使是沒來由的);假裝你知道答案,即使你其實不知道。

我們在為《為什麼思考強者總愛「不知道」?》(Not Knowing: The Art of Turning Uncertainty into Opportunity )這本書所做的研究中,曾和許多主管談過,他們在面對與新任職務有關的挑戰時,都曾糾結於能力不足的感覺。他們怕自己看起來很蠢、失去權威、讓人們失望,甚至被開除。

在複雜的真實世界裡,不可能有人知道所有的答案。你勢必會遇到難以定義的挑戰,更別說要解決它了,即使你擁有多年的管理經驗也一樣。然而,不確定性會讓我們感到不自在與局促不安。神經科學研究顯示,已確定事情出現變數而造成的神經痛,類似身體遭受的攻擊。美國...