不管是接到新的工作、加入新的公司，或是外派到新地方任職，每個人在進入新情境後，總是必須面對許多新的挑戰。而本文告訴你，想在這些新情境中取勝，就必須精通三項認識他人的技巧：自我介紹、記住他人名字、提問。
想成功，難免需要投身到新情境之中。為了推展個人職涯，你必須接受新的工作、加入新的組織、轉移到新的辦公地點，與新的顧客、供應商、業界同儕碰面並建立關係。高階主管得到許多有關如何管理下列情境的忠告：新進員工應預先商議談好自己的目標和職責。新近晉升的領導人，必須在上任初期就創造一些成功事蹟，以建立自己的威信和影響力。調任的外派人員，應研究新派駐的國家及文化。初次參與會議的人若想建立一些人脈，就應在開會之前先備妥一份目標人選的名單。
那些全都是很好的做法。但根據我這二十幾年研究、為高階主管和企管碩士班學生提供諮詢的經驗，許多人在新情境中遇到的，是更基本的一些挑戰。有多得令人驚訝的專業人士做得不夠好，是因為未能精通三項基本、但極為重要的認識他人技巧：自我介紹、記住他人名字，以及提問。
我曾針對數百人進行訪談、意見調查和研究，結果發現，大多數人在新情境中產生的焦慮，就是源於這三項活動。我們在激動時，就是不夠自信或自在，所以沒辦法做好這三件事。我們知道必須和辦公室裡的同事，或是產業活動中的陌生人建立關係，但猶豫著沒去接觸不熟悉的人，而是希望別人來接近我們。我們明白，如果記住別人的名字，對方會留下深刻印象...
