鼓勵員工投入的四個祕密

你今天早上去上班時感覺如何？

影響你工作情緒的最大因素─上司

我敢說，許多因素會影響你是否想要立即開始認真工作，但其中最顯著的因素之一，幾乎可以肯定是你的上司。

這點似乎很明顯：建立團隊、力求成功的直屬主管，觀察成員行動、
要求意見回應、找出員工擔憂之事的根源，然後以有用的改進方法堅持到底，這樣的主管有比較快樂、比較敬業的員工。

那麼，為什麼標榜員工敬業價值的高階領導人，往往把那些事情委託給人力資源部門？人資人員擔負重要的功能，但即使是最優秀的人資人員，也無從採取所需的行動去影響員工個人或團隊的態度。

令人不安的趨勢

而員工能否投入工作，仍然是世界各地企業的一大挑戰。不久前，貝恩公司（Bain & Company）與網路調查公司（Netsurvey）合作，分析了全球六十國、四十家公司的二十萬名員工的回應，發現了幾個令人不安的趨勢：

1. 對工作投入程度的得分，隨著員工任期的增長而下降，這意味著對公司有最深知識的員工，通常是投入度最低的。
2. 員工在組織結構圖的地位愈下面，投入度得分也愈低，所以高度投入的高階主管很可能低估了第一線員工的不滿。
3. 投入水準最低的是銷售和服務部門的員工，他們和客戶的互動最多。

然而，一些公司...