領導之人員管理鼓勵員工投入的四個祕密

鼓勵員工投入的四個祕密

The Four Secrets to Employee Engagement

公司應協助員工變得興奮熱情,能以熱忱、精力和創造力去做好工作。你今天早上去上班時感覺如何?
你今天早上去上班時感覺如何?

影響你工作情緒的最大因素─上司

我敢說,許多因素會影響你是否想要立即開始認真工作,但其中最顯著的因素之一,幾乎可以肯定是你的上司。

這點似乎很明顯:建立團隊、力求成功的直屬主管,觀察成員行動、
要求意見回應、找出員工擔憂之事的根源,然後以有用的改進方法堅持到底,這樣的主管有比較快樂、比較敬業的員工。

那麼,為什麼標榜員工敬業價值的高階領導人,往往把那些事情委託給人力資源部門?人資人員擔負重要的功能,但即使是最優秀的人資人員,也無從採取所需的行動去影響員工個人或團隊的態度。

令人不安的趨勢

而員工能否投入工作,仍然是世界各地企業的一大挑戰。不久前,貝恩公司(Bain & Company)與網路調查公司(Netsurvey)合作,分析了全球六十國、四十家公司的二十萬名員工的回應,發現了幾個令人不安的趨勢:

1. 對工作投入程度的得分,隨著員工任期的增長而下降,這意味著對公司有最深知識的員工,通常是投入度最低的。
2. 員工在組織結構圖的地位愈下面,投入度得分也愈低,所以高度投入的高階主管很可能低估了第一線員工的不滿。
3. 投入水準最低的是銷售和服務部門的員工,他們和客戶的互動最