從垃圾中找答案

企業經常面臨棘手的大問題，這些問題無法精確定義、千變萬 化，而且原因很複雜。多倫多大學羅特曼管理學院（University of Toronto''s Rotman School of Management）院長、《商業設計》（The Design of Business ，哈佛商業出版社）一書作者羅傑．馬丁（Roger Martin）說，為尋找解決方案，經理人必須採用一個由三個階段構成 的「知識漏斗」（knowledge funnel）：正視難解問題，發展出啟發性 或粗略的經驗法則，以及創造出一個演算法或逐步解決問題的公式。 為了探討這個過程，馬丁找上一個二十年來持續對付某個難題的人： 多倫多病童醫院的史蒂芬．謝勒（Stephen Scherer），他是世界知名 的泛自閉症障礙（autism spectrum disorder）及基因體（genomics） 專家。兩人以下的對話，已經過編輯。

另類數據價值大
羅傑．馬丁（以下簡稱馬丁）：我很想知道企業經理、科學家和設計師，如何處理所謂的棘手問題；也就是那種巨大、看起來完全無法控制的謎題。以自閉症的起因為例：你可能得花好幾年時間，才清楚該由...