危機管理重返企業榮景

再成功的公司,都可能會遭遇某些原因而失去前進的動力,甚至成長停滯、業績下挫。 其實,導致公司面臨危機的因素,多半與外部衝擊無關,反而多與內部的策略有關。 因此,如能及早察覺,經理人是可以全盤掌控並提防的。

當年李維史特勞斯公司(Levi Strauss & Company)的高階主管沒看出大勢不妙,或許情有可原。那是1996年,公司剛創下歷年來最佳成績,營業額首次達到七十億美元。這項出色的表現,為長期持續的成長錦上添花,十年來的總營收,成長了一倍以上。1985年,李維公司被收購而成為私有公司後,管理階層重新推出旗艦品牌501,引進Dockers卡其褲系列,並提高海外業務比重,使海外銷售額從占營收的23%提高為38%,獲利則占50%以上。1995年的成長率,是那幾年間的最高水準。

但接下來業績開始反轉下挫。營業額從1996年的高峰急速下滑,2000年只達46億美元,比四年前少了35%。公司市值跌得更厲害。分析師估計,在那四年間,公司市值從140億美元減為80億美元。整個1990年代,李維公司在它核心的美國牛仔褲市場失掉一半江山,市占率從1990年的31%,跌至1999年的14%。新的管理團隊上任後,李維公司徹底改頭換面。也許它已重新站穩腳跟,但尚未恢復成長。

危機,挫手不及

這個例子雖然比許多公司的遭遇來得戲劇化,但正是一個營收成長反轉下挫的故事;即使是最受推崇的組織,也逃不過這種危機的襲擊。

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