「我能再次核對您的地址嗎?」與「很抱歉,您能再說一遍您的地址嗎?」,客服的哪一種問法比較令你滿意?本文的研究發現,客服在與顧客互動的過程中,不應只使用能展現能力的措詞,也要在正確時機加入溫暖的語言,如此就能提升顧客滿意度和銷售量。
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