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獲利如何險中求

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2020年4月號

防止績效排名扼殺合作

How to Keep Performance Rankings from Killing Cooperation
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員工評比排名是常見的實務做法,它有個缺點:大家可能會因為害怕被比下去,而較不願意與同事合作。比方說,有個銷售團隊可以因成員彼此分享客戶線索而受惠,但成員的評等和薪酬是根據個人生產力來決定。有一項研究發現的確有前述的效應,同時也找到了解決辦法:公布人們彼此互助情形的資訊,如此就可以保持合作活絡。

研究人員招募592個參與者參加一項決策遊戲。遊戲規定,大家可以在好幾輪當中,把點數轉給其他人。在實行公開個人積點排名之後,移轉的點數陡降。但如果公布的資訊也包括每個人之前分享自己的點數多寡,合作情況就回升了,最後回復到公布排名之前的水準。研究人員表示,這是因為大家會採取行動,以減少他們看到的不平衡狀況。

「主管如果想要營造一種『受助之後也助人』的助人文化……,就必須謹慎留意進行績效排名的潛在破壞效應,」研究人員寫道:「我們的發現顯示,主管若是公布和表揚員工有利於群體的貢獻,就可以維持或重建合作,而不必改變基本的績效考評制度。」他們指出,相關的可行做法可能包括同儕獎金制度、服務獎、公開表揚盡力助人者的其他方式,以及在績效評核中明確納入合作衡量指標。

(周宜芳譯自“How to Keep Performance Rankings from Killing Cooperation,” HBR, March-April 2020)


關於這項研究

〈在排名的情況下維持合作的穩健體系:展示利社會貢獻可以如何抵消績效排名的破壞效果〉(“Robust Systems of Cooperation in the Presence of Rankings: How Displaying Prosocial Contributions Can Offset the Disruptive Effects of Performance Rankings,” Organization Science),作者:卡珊卓.錢伯斯(Cassandra R. Chambers)、偉恩.貝克(Wayne E. Baker),即將發表



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